Kære stroudjennifer09,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Casino Extreme. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du spillede med en bonus uden indskud? Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt:
Standard gratis spin kuponregler
Du er forpligtet til at satse 40 gange værdien af de gratis spin-gevinster.
Du kan hæve minimum $/€ 50 og maksimalt $/€ 50 på gratis spin, medmindre andet er angivet i kampagnen.
Når du opfylder dine indsatskrav, vil enhver saldo, der overstiger din maksimale udbetalingsgrænse, automatisk blive fjernet fra din konto.
Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet blokeret under verifikationsproceduren på grund af flere konti? Kan du give os flere detaljer vedrørende kontolukningen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear stroudjennifer09,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Casino Extreme. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you played with a no-deposit bonus? I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
Standard Free Spin Coupon Rules
You are required to wager 40 x the value of the free spin winnings.
You may withdraw a minimum of $/€ 50 and a maximum of $/€ 50 on free spin unless stated otherwise in the promotion.
Upon meeting your wagering requirements, any balance in excess of your maximum cashout limit will be removed from your account automatically.
Do I understand correctly that your account has been blocked during the verification procedure due to multiple accounts? Could you please provide us with more details regarding the account closure?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse: