Spilleren fra USA vandt for nylig over $3000. Hun blev forhindret i at trække sig af KYC-årsager, og mens hun ventede på, at processen var fuldført, fortsatte hun med at spille. Hun mener, at hun ubevidst brød vilkårene under spillet, hvilket fik kasinoet til at blokere hendes tilbagetrækning. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Først spiller jeg ekstremt, og det er meget søstersider. Jeg vinder sjældent nok til at udbetale, men jeg har hævet små beløb i ekstreme tilfælde uden problemer. Jeg blev meget overrasket, da jeg vandt over 3000,00. Jeg spillede med en bonus uden regler, og jeg havde opfyldt bonuskravene, så jeg gik for at udbetale. For første gang nogensinde blev jeg forhindret i at trække mig for kyc. Jeg sendte dem straks dokumenterne. Jeg sendte en e-mail og spurgte, hvor lang tid det ville tage og bad om at foretage tilbagetrækningen. Jeg var ikke engang i stand til at anmode om en tilbagetrækning i afventning af godkendelse. De svarede, at det kunne tage flere dage. Så jeg fortsatte med at spille. Jeg er meget omhyggelig med aldrig at satse mere end 5,00 pr. spin, og jeg havde opfyldt bonusbetingelserne, så jeg var ikke bekymret.
Det sidste spil jeg spillede var 777, jeg havde aldrig spillet det før. Jeg satser 2,50 pr. spin. Men jeg holdt en del af spin et par gange uden at indse, at dette blev betragtet som et væddemål.
Det var i slutningen af spillet, at jeg sendte en e-mail, hvor jeg forklarede, at jeg aldrig havde behøvet at vente før, og jeg følte, at dette var en stoppertaktik. Og næsten med det samme fik jeg et svar om, at de havde ophævet kyc'en, og jeg kunne anmode om et depositum. Jeg var glad og lettet, fordi jeg kan lide disse kasinoer, og jeg kunne ikke lide at tro, at de forsøgte ikke at honorere udbetalingen. Jeg sendte dem et svar og fortalte dem, hvor taknemmelig jeg var for, at de var det gode kasino, jeg troede, de var.
Jeg er nu ret sikker på, at de kun gav mig lov til at anmode om tilbagetrækningen, fordi jeg endelig havde givet dem en grund til at nægte det.
Jeg føler ikke, at jeg har overtrådt de vilkår og betingelser, der siger, at bonusser har et indsatsloft på 10,00. Jeg havde opfyldt alle kravene til bonussen, og loftet skulle ikke længere gælde. Dette spil havde intet at gøre med mine gevinster eller bonussen. Selv hvis de tror, at jeg brød vilkårene ved at holde alt, hvad jeg vandt, bare fordi de kan, og bare fordi de ved, at jeg ikke har nogen udvej, er dårlig forretning og dårlig praksis. Og jeg var ikke den eneste, der brød vilkårene i vores aftale, jeg spiller der, fordi de garanterer hurtige udbetalinger, hvis de ikke havde brudt deres vilkår, ville jeg ikke ubevidst have brudt mine.
Jeg sender mails, hvis du har brug for dem. Jeg sendte id-dokumenterne til dem kl. 15.00 og bad om at få lov til at hæve. Overbetsene fandt sted fra kl. 1124 til kl. 1136. Spærringen for udbetalinger blev ophævet kl. 23:59. De ventede, indtil jeg lavede en utilsigtet og ukendt fejl og brugte det som en grund til at tage alle mine gevinster.
Kære Newmoney2006,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Var pengene, der blev anmodet om til udbetaling, låst, da du fortsatte med at spille?
Kan du oplyse, hvor mange overbets du har lavet? Opstod de alle først, efter at du anmodede om at få udbetalt dine gevinster fra bonussen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Klokken 330 havde jeg opfyldt bonusvilkårene. Det var en ingen regler 1 x gennemspilsbonus. Jeg havde omkring 3700 saldo, der kunne trækkes tilbage. Jeg gik for at trække mig tilbage, og den sagde, at jeg ikke engang kunne anmode om en tilbagetrækning, før jeg indsendte en kyc-formular. Der er ingen formularer, så jeg indsendte de sædvanlige identifikationskrav. De sagde, at det ville tage omkring 48 timer at godkende dokumenter.
Jeg har spillet på denne gruppe af kasinoer i årevis. Jeg indbetaler ofte, og jeg foretager lejlighedsvise udbetalinger, dette var første gang, jeg blev bedt om at gøre kyc. Jeg spiller på disse kasinoer, fordi de har øjeblikkelig tilbagetrækning, det er overalt på deres websted, og det har aldrig været et problem. Jeg indbetaler udelukkende med krypto og har aldrig haft et problem. Jeg har spillet på nok lyssky kasinoer, så ændringen i udbetalingsprocessen var allerede i gang. Jeg troede ikke, de kunne finde en grund til at nægte tilbagetrækningen, og hvis de fandt noget, skulle det være for noget, jeg allerede gjorde. Jeg spillede ud og resten af dagen holdt saldoen omkring 3000. Det var så længe siden, jeg opfyldte bonuskravene, at jeg ikke troede, det var et problem, men jeg overskred stadig aldrig en indsats på 5,00. Det sidste spil, jeg spillede, var 777 kl. 11.24, første gang jeg spillede det, og min indsats var 250, men i løbet af spillet skal du vælge, hvilke hjul der skal holdes og spindes igen, og jeg mente bare ikke, at dette øgede min indsats. Jeg vidste, at det kostede mig at holde et hjul, men jeg tænkte ikke på det som et væddemål. Det lyder dumt nu.
Mens jeg spillede dette spil, havde jeg sendt en e-mail og spurgt, hvorfor tilbagetrækning denne gang var anderledes, og minde dem om deres øjeblikkelige tilbagetrækningspolitik, og hvor længe jeg havde været kunde. 10 minutter senere behøvede de ikke længere at fuldføre kyc'en, de løftede bare mirakuløst blokeringen for at lave en tilbagetrækningsanmodning. Jeg var så lettet, jeg mener, ja, jeg ville have pengene, men jeg kan godt lide disse kasinoer, og jeg ville virkelig ikke have, at de skulle blive et af de kasinoer, der vil finde enhver savnet prik som en grund til at beholde dine penge. I virkeligheden havde de fundet en grund til at nægte tilbagetrækningen, så de nu kunne lade mig fremsætte anmodningen.
Jeg vil bare sige, at jeg forstår behovet for politikker for at beskytte kasinoet og spilleren. Men det er ikke præciseret, at indtil du hæver pengene, er du bundet af bonusvilkårene, og de bruger ikke vilkårenes vaghed til at beskytte sig selv, de bruger det som et værktøj til ikke at betale spilleren. Jeg opfyldte bonusvilkårene, gennemspilningsvilkårene og forsøgte at lave en udbetalingsanmodning, men blev blokeret, og timer og timer senere brød jeg uforvarende et vilkår, der ikke er udtrykkeligt angivet, ændrede ingenting, og så de ikke behøver at betale mig noget?
Beklager, at det var så længe, jeg ved, at jeg aldrig vil se pengene, men jeg håber, at andre tænker grundigt over denne gruppe af kasinoer. I vilkårene og betingelserne står der, at de kan konfiskere gevinster, hvis du overtræder vilkårene, der står ikke, at de skal, hasardspil favoriserer altid huset, ikke at betale penge til en kunde, der lovligt vandt, det burde være den allersidste udvej for en messe kasino.
Du kan lukke denne klage, det kan have været en utilsigtet fejl, men når først fejlen blev begået, giver deres vilkår dem mulighed for at konfiskere alle spillernes gevinster, og det er enden på det.
Jeg er klar over, at folk bare accepterer den slags ting som prisen for at spille online, men uanset om det er online eller mursten, søger et ærligt og overordnet casino ikke aktivt efter grunde til at konfiskere gevinster. Faktisk ville de ikke betragte en persons gevinster som kasinoets ejendom. Hvis de er ærlige og velrenommerede og skulle konfiskere en persons gevinster, ville de ikke beholde pengene. Mange murstens- og mørtelsteder donerer konfiskerede gevinster til behandlinger for problematiske spillere. Onlinekasinoer, der drager fordel af disse konfiskerede gevinster, er en fidus, som automatisk burde anse dem for upålidelige. Hvis de ikke tjente på dine konfiskerede penge, ville de sandsynligvis finde sig i at arbejde for deres kunder og ikke mod dem.
SIDSTE ord om dette. Du kan slette svarene, der venter på godkendelse. Jeg erkender, at disse sider ikke rigtig er kasinoer, de er spillesider, og de er ikke der for at hjælpe dig med at beholde deres penge. Jeg har "vundet" en masse store beløb, mens jeg har spillet, som jeg aldrig var tilbage med. Jeg ved også, at uanset hvor mange gange jeg spiller på en side, er der stadig dumme fejl, jeg kommer til at begå, og de vil komme til at beholde alt. Som det 777 spil. Enhver anden gang ville jeg have syntes, det var lidt sjovt.
Jeg forventer ikke meget af de sider, jeg spiller på, men de kriterier, de bruger for at få dig dertil, og min ene grund til at vælge dem, bør forventes. Jeg spiller på sider, der har øjeblikkelig tilbagetrækning. Extreme og dets søstersider annoncerer deres hurtige tilbagetrækning som deres salgsargument. Men endnu mere end den øjeblikkelige tilbagetrækning, ville jeg absolut aldrig spille på et websted, der ville få mig til at vente 48 timer for overhovedet at anmode om en udbetaling. Jeg kender mine svagheder.
Jeg ved, at tilbagetrækningsprocessen ikke er garanteret, og ja, jeg ved, at jeg havde valget mellem at stoppe med at spille, men som sagt kender jeg mine svagheder og vælger steder, hvor jeg kan stoppe, når jeg vil. Blokering af min hævning virkede efter hensigten, de får beholde pengene. Men de ved, at det ikke var det, de reklamerede for, og det var en meget underhåndet taktik, selvom det ikke var bevidst. I det lange løb vil de miste mere, end jeg gjorde. Jeg bruger meget på denne gruppe af kasinoer. Adrenalin er en af mine meget favoritter, og jeg bruger vanvittige beløb der. Jeg spiller sjældent på sider, der får mig til at vente 48 timer på at få mine penge efter en anmodning, men dem, der blokerer din mulighed for selv at anmode om en udbetaling i 48 timer, er et absolut nej for mig. Tak.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru ?
Er du på nogen måde blevet advaret om, at bonusreglerne gælder, selv efter du har afsluttet de nødvendige omsætningskrav?
Spillede du med en indbetalingsbonus, eller var det en bonus uden indskud?
Kan du også rådgive, om du har adgang til din spilhistorik (helst i Excel)?
Bonusbetingelser er gældende indtil udbetaling.
Jeg overtrådte ved et uheld den maksimale udbetaling.
Mit argument er, at jeg forsøgte at udbetale 8 timer før bruddet, og de forhindrede mig i at gøre det.
jeg svarede på dette 
og brugte bonussen. Bonussen kom med øjeblikkelig udbetaling.
Men selv jeg fik ikke udbetalingen med det samme. Hvis bonusvilkår er på plads indtil udbetaling, burde jeg have kunnet anmode om en udbetaling.
Kan du sende mig din spilhistorik i Excel-format? Hvis du ikke har det på din konto, er du berettiget til at anmode om det fra casino support. Min email er veronika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
