Spilleren fra USA vandt 5.000 på Ripcord Rush på extremecasino.com, men står over for at blive nægtet at betale gevinsten. På trods af at de har sendt skærmbilleder og videoer som bevis, oplyser kasinoet, at de vil foretage en undersøgelse, men spilleren har ikke modtaget nogen opdateringer efter to dage og finder nu deres konto forbudt.
Jeg vandt 5.000 på Ripcord Rush på extremecasino.com. De nægter at betale mig mine gevinster. Vi udvekslede et par e-mails. Jeg har endda sendt dem screenshots og video af mig, hvor jeg vinder det beløb på det spil. De sagde, at de ville lave en undersøgelse og vende tilbage til mig, efter 2 dage hørte jeg stadig ikke noget, og min konto blev forbudt.
Kære Tdurandjr,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Kan du sende mig et skærmbillede af dine gevinster, der viser hele skærmen? Send mig også den video, du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Kan du også se gevinsterne på $5000 i din spilhistorie?
Vil du være venlig at give flere detaljer om, hvorfor casinoet nægter at betale dig dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
