Spilleren fra USA har kontaktet Casino Extreme flere gange angående ukrediterede gevinster fra spillet Ripcord Rush, i alt $499,19. På trods af at hun har sendt 27 e-mails og givet skærmbilleder, modtager hun intet svar og ingen opløsning.
Den 10. december har jeg kontaktet Live support, mailet og ringet til Casino Extreme, og ingen vil svare eller åbne mine e-mails. Jeg har brug for hjælp, da de ikke kommunikerer. På spillet Ripcord klikkede jeg på udbetaling på $131,06, før spillet var slut, spillet fortsatte og frøs til sidst, og det blev ikke krediteret min saldo.
Du kan tydeligt se på mit skærmbillede, at det viser, at jeg hævdede 131,06 og skylder det til min saldo.
Nu minutter efter var anden gang i morges, at det samme spil Ripcord Rush ikke gik på min balance. Jeg kontaktede straks live support for den første gevinst og den anden gevinst, der ikke gik på min saldo, som jeg kan levere dokumenter for. De sagde at sende e-mail med de oplysninger, som jeg gjorde. Jeg har vedhæftet endnu et skærmbillede af denne anden gevinst, som jeg skal krediteres for $368,13. så mit samlede beløb til mig nu er $499,19 for begge gevinster på spillet Ripcord Rush. Jeg har sendt 27 e-mails og ikke en e-mail blev endda åbnet.
Kære jennifermarierandall,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i kasinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej,
Ja, dette var det eneste spil, det skete på, og det skete to gange inden for få minutter, hvor jeg kontaktede support med det samme. Jeg holdt op med at spille det, efter det skete. Det er også i min spilhistorie.
Tak for dit svar, jennifermarierandall. Kan du venligst poste et skærmbillede af din spilhistorie her i denne tråd?
Derudover. send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
