Casino Extreme - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af verifikationsproblemer.

Hej!

Jeg åbner en ny konto hos casino extreme, og efter at jeg indbetalte og fik velkomstbonussen, vandt jeg der 3200 euro, efter at jeg sendte mine dokumenter til for at bekræfte min konto, låste de min konto og annullerer mine gevinster.

Deres forklaring var-"Dine data fra de dokumenter, du sendte, stemmer ikke overens med dataene fra din konto.

Din konto er desværre blevet deaktiveret, indtil bekræftelsesprocessen er fuldført"

nu vil jeg forklare min sag-i polish, der bor i Irland, og jeg har sendt mit kontoudtog, der viser min adresse i irland og betalinger i Irland, jeg sender dem også min telefonregning og viser min adresse i irland, jeg bor i Europa union og mit ID er acceptabelt her og i hele Europa, de vil gerne sende dem irsk ID, og det har jeg ikke, så de annullerer mine gevinster! Det er latterligt, jeg spiller masser i kasinoer online, og det er første gang, der sker noget lignende mig.

hjælp mig venligst med at få mine rimelige gevinster.

tak skal du have

Kære alanfore,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Extreme.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at dit kontoudtog og dine telefonregningsdokumenter blev accepteret af kasinoet?
• Forklarede kasinoet, hvorfor de ikke accepterer dit ID? Send venligst svaret fra casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

jeg har sendt dig e-mail til tomas@casino.guru kontroller venligst.

Med venlig hilsen

Mange tak, alanfore, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej alanfore,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Extreme til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Hej Peter,

Hej alanfore,

Jeg håber du har det godt og er i sikkerhed.

Bemærk venligst, at vi har gennemgået kontoen og spillerens klage i detaljer. Vi har også kontaktet vores bankafdeling for at give mere indsigt i, hvad der er det præcise problem, der forhindrede brugeren i at hæve deres gevinster.

Nemlig ved kontobekræftelse lykkedes det ikke spilleren at bevise, at hun faktisk bor i Irland. I stedet modtog bankafdelingen beviser på, at brugeren er fra Polen, som er på listen over lande med bonusbegrænsninger hos Casino Extreme. Se venligst vilkårene nedenfor.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7.BONUS OG KAMPAGNE

7.1. Generelle bonus- og kampagneregler

s. " Spillere fra følgende lande har IKKE tilladelse til at indløse og/eller foretage udbetalinger på VELKOMSTBONUSSER, GRATIS PENGE INGEN INDSKUDSBONUSSER eller KAMPBONUSSER: Australien, Estland, Letland, Kirgisistan, Kasakhstan, Litauen, Hviderusland, Ukraine, Rusland, Usbekistan, Polen , Moldova, Tadsjikistan, Holland, De Nederlandske Antiller. "

Bemærk venligst, at som brugeren hævdede, opgav hun faktisk et ID fra Polen og et kontoudtog og en telefonregning fra Irland.

Selvom dokumenterne er gyldige, er de desværre ikke tilstrækkelige til at bekræfte, at brugeren faktisk er fra Irland.

For at bekræfte dette bad vores bankafdeling brugeren om at give et offentligt udstedt id, kørekort eller ethvert andet officielt dokument, der kan vise, at brugeren er bosiddende i Irland. Vi fremsatte også en anmodning om, at brugeren også giver en selfie (fotografi af sig selv) med det nævnte dokument.

Brugeren leverede en scanning af et kørekort fra Irland, men da brugeren blev bedt om at levere en selfie med kørekortet, undlod brugeren at overholde.

@ Peter, hvis det er nødvendigt, og med godkendelse fra @alanfore, kan vi dele dokumenterne til din personlige e-mailadresse, så du også kan gennemgå dem.

Med alt det nævnte ovenfor kunne vores bankteam ikke bekræfte, at brugeren faktisk er fra Irland, og ledelsen har derfor besluttet at annullere gevinsterne og refundere brugerens indskud. Refusionen blev gennemført den 2/8/2024 07:31:09, EST.

Tak for din forståelse, og lad os vide, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Luke Newman

Kasino ekstrem ledelse

Hej Luke,

Tak for dit svar. Send venligst ovenstående oplysninger til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ).

Hej Peter,

Jeg håber du har det godt.

Bemærk venligst, at dokumenterne er sendt til din personlige e-mailadresse.

Hvis der kræves yderligere oplysninger, bedes du give mig besked.

Med venlig hilsen,

Luke Newman

Kasino ekstrem ledelse

Kære Luke,

Jeg stillede dig nogle yderligere spørgsmål via e-mail i sidste uge. Vil du venligst svare, så vi kan gøre nogle fremskridt her? Tak skal du have.

Hej Peter,

Jeg håber du har det godt.

Jeg beklager forsinkelsen, jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra din side. Jeg vil dobbelttjekke min indbakke og dele opdateringen så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Luke Newman

Kasino ekstrem ledelse

Hej Peter,

Jeg sendte de ønskede dokumenter igen, den sidste e-mail fra vores side blev sendt for 11 dage siden, og vi modtog intet svar på den.

Kan du tjekke fra din side, om du har modtaget den e-mail?

Hvis du ikke har, så lad mig det vide, så kontakter jeg dig.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Luke Newman

Kasino ekstrem ledelse

Hej Luke,

Tak fordi du har sendt mailen igen, jeg har sendt dig det samme svar. Forstår jeg korrekt, at spilleren skal levere en selfie med et gyldigt irsk kørekort for at afslutte bekræftelsesprocessen?

Hej Peter,

Ja det er korrekt. En selfie med et gyldigt irsk dokument er påkrævet.

Med venlig hilsen,

Luke Newman

Kasino ekstrem ledelse

Tak Luke.

Hej alanfore,

Angiv venligst det ønskede dokument (en selfie med et gyldigt irsk kørekort) og hold mig opdateret.

Hej,

Jeg har sendt dette kørekort som bevis på, at irland bor, jeg har allerede forklaret kasinoet, at jeg mistede dette kørekort, og min konto var allerede verificeret, kasinoet forsøgte at finde grunde til, hvorfor jeg ikke skulle betale mig, så jeg søgte efter irsk identifican og det er hvad jeg finder fra langt tilbage. mit polske id er det samme som irsk id her, jeg har sendt 2 hjælpeprogrammer til at bevise, at jeg bor i irland inklusive kontoudtog, der viser min overgang i Irland, jeg spiller i mange år på kasinoer online fra Irland med mit polske id og pas og dette er første gang nogensinde noget lignende sker for mig.

Jeg har allerede sendt mit beholdnings-id, og de godkendte, men siger nu, at jeg ikke lever

i Irland er det latterligt.

Hej alanfore,

Hvad mener du med "Jeg mistede dette kørekort"? Er der ikke en erstatning? Hvis du sender dit kørekort til kontrol, skal du have det i din besiddelse.

Hej,

Jeg har ikke brugt mit kørekort i et stykke tid. Kasinoet bad om nogle beviser for noget irsk ID, og jeg havde det på min computer for længe siden.

det vil tage måneder at få en anden med posten, hvis jeg bestiller nu.

de har allerede godkendt min konto, men finder en grund til ikke at betale mine gevinster.

Jeg forstår ikke denne adfærd, hvorfor skulle kasinoer gøre dette uden at betale rimelige gevinster?!

Hej alanfore,

Sådanne yderligere verifikationstjek er meget almindelige i hele branchen. Da vores argumenter er baseret på et dokument, der ikke længere er i din besiddelse, er chancerne for succes ret lave. Jeg foreslår, at du får kørekortet og en slags officielt dokument, der bekræfter, at du har boet i Irland i lang tid (opsummering af ansættelsesdetaljer, ansættelsesbrev osv.). Indtil videre vil jeg afvise klagen, og når du har disse dokumenter, bedes du sende os en anmodning om genåbning eller sende mig en e-mail direkte ( peter.m@casino.guru ), og jeg åbner det igen, og vi kan prøve igen og få det løst. I øjeblikket ser jeg dette som den bedste mulighed. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra alanfore. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære alanfore,

Har der været nogen nyheder?

Hej Peter,

Jeg har sendt kasinoet, da de anmodede om digitale billeder af mit irske kørekort og selfie, og de er stadig ikke villige til at betale mine gevinster.

Dette viser dig, at ekstreme casinoer ikke er villige til at betale, og de giver nogle latterlige undskyldninger! Husk, at de insisterer på et irsk id, og jeg har også givet mit polske id og kontoudtog og telefonregning fra Irland.

Jeg sendte dig også i privat e-mail mit irske kørekort og selfie.

Vær opmærksom på !

Tak alanfor for dit svar.

Kære Luke og Casino Extreme,

Kan du venligst forklare?

Hej Peter,

Hej alanfore,

Jeg håber du har det godt.

Peter, bemærk venligst, at jeg har sendt en e-mail til din personlige e-mailadresse, der forklarer årsagerne til, at vores bankafdeling ikke accepterede det nyligt udleverede dokument.

Gennemgå venligst dokumenterne fra din side, og hvis der er behov for yderligere oplysninger, så lad os det vide.

Med venlig hilsen,

Luke Newman

Kasino ekstrem ledelse

Tak Luke for din e-mail og detaljerede analyse.

Kære alanfore,

Kasinoet fremhævede forskellige detaljer i billederne af dit kørekort, der sår alvorlig tvivl om ægtheden af dit ID. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Curaçaos eGaming-myndighed (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) for at få yderligere hjælp. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter