Spilleren fra USA blev anklaget for at have åbnet flere konti. Kasinoet konfiskerede hendes gevinster og blokerede hendes konto. Vi endte med at afvise klagen, da kasinoet gav oplysninger, der understøttede dets påstande.
Automatisk oversættelse:
Casino Extreme - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 $
Casino Extreme
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mit navne Hindi m*** min søn Collin m*** viste mig denne gambling side, jeg fortsatte med at oprette en konto og indbetale i krypto efter deres regler for ingen verifikationsudbetalinger. Efter gennemspilningen fik jeg at vide, at jeg skulle indsende dokumenter, fordi mange konti havde været på vores IP. Jeg havde ikke et problem med at gøre det, efter at have indsendt mine dokumenter begyndte jeg at få en login-fejl, og supporten fortalte mig at rydde mine cookies og cache, så jeg gjorde det og havde ikke gemt e-mailen knyttet til min konto og mistede adgang til den e-mail-konto, der er knyttet til kontoen. Jeg troede ikke, at dette ville rejse et problem, da min søns konto blev verificeret og låst op den 5. dag efter, at han indsendte dokumenter. Det er dag 7, konti stadig låst, og jeg sendte en e-mail til support fra en anden e-mail, men de nægter at give mig nogen information eller hjælpe mig overhovedet. Jeg vil bare hæve det, jeg har vundet, og være færdig med dette casino. Og de har ikke engang et supporttelefonnummer, så jeg kan ikke ringe til dem fra mit nummer, der matcher mine kontooplysninger... Jeg vil gerne bare modtage min gevinst og være færdig med dette casino
opdatering efter at have sendt beskeder til deres live chat for 600. gang, jeg fik at vide, at min konto er lukket og gevinster annulleret på grund af flere konti, selvom jeg har indsendt bekræftelsesdokumenter, og navnet på min konto er hindi, og mine sønner er Collin, men de hævder "de er begge hans"
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære gmtmgttb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår du præcist oprettede din konto, og hvor længe har den været aktiv? Kan du også bekræfte, at du altid var den eneste, der brugte din casinokonto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej gmtmgttb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg oprettede min konto for måske 3-4 uger siden et par dage efter min søn oprettede sin, og jeg var den eneste på min konto nogensinde, og min søn var den eneste på hans, og ja, jeg brugte tilmeldingsbonussen 200% ingen regler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, gmtmgttb, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej gmtmgttb,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino Extreme til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej gmtmgttb,
Jeg prøver at få et svar fra en anden casinorepræsentant. Forhåbentlig får vi bedre held nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fik aldrig at vide pr. hushold
og hvad mener du åbenbart din søn
vi sørgede for I'ds og selfies til os begge
Jeg har forsøgt at kommunikere via e-mail til jer, og det bliver ingen steder
Jeg har forsøgt at forklare, at jeg mistede adgangen til e-mailen Pokémongo, da dine supportmedarbejdere fik mig til at rydde min cache
I har ikke et supportnummer, jeg kan ringe til med mit bekræftede nummer på kontoen
(4088571732)
Jeg var ikke klar over "per husstandsreglen"
så refunder mit depositum, og vi kan kalde denne sag afsluttet
bc1qdnv7x568r2qrs2nrdts74je5xrr2cy638xcmkw
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak til Casino Extreme-teamet for forklaringen.
Kære gmtmgttb,
Hovedproblemet her er, at du brugte den samme DOB på begge konti til registrering og tog bonusser på begge konti, hvilket stærkt tyder på flere konti. Hvis dette er tilfældet, kan jeg desværre ikke hjælpe dig. Jeg kan kun anbefale, at du altid åbner én konto pr. casino i dit navn og med dine egne personlige oplysninger og altid bruger de korrekte data i fremtiden. Din klage vil desværre blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
