Spilleren fra USA har ventet over en uge på kontobekræftelse. I løbet af denne periode har de vundet flere gange, men kan ikke trække deres gevinster tilbage. Klagen blev afvist, da spilleren besluttede at spille med sin balance og mistede alt.
Jeg har ventet i over en uge på at få min konto bekræftet. Jeg har vundet flere gange siden da og har ikke været i stand til at hæve
Hej jacksonquinn1969,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Extreme. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto var slet ikke blevet bekræftet til at foretage udbetalinger. Det er over en uge siden, jeg sendte dem alle mine dokumenter, og jeg talte sidst med dem for to dage siden
Min kone har lige tjekket sin e-mail, og hendes konto er bekræftet, at miner stadig ikke er det
Hej jacksonquinn1969,
Som nævnt ovenfor kan bekræftelsen tage op til 14 dage. Da det nu er gået, kan du venligst fortælle, om der har været nogen opdatering vedrørende processen? Hvis stadig ikke, vil vi forsøge at gribe ind.
Nej min konto er ikke blevet bekræftet endnu. Jeg har lige spillet de penge, jeg havde på min konto, og har ikke været tilbage der siden
Hej jacksonquinn1969,
Da din saldo nu er tabt, er jeg ikke helt sikker på, hvordan vi kunne gå videre i denne klage. Da der var problemer under verifikationsprocessen (for det meste på grund af at spille fra den samme husstand), vil jeg anbefale at spille i et andet kasino, mest foretrukket i separate kasinoer, ikke i det samme som din kone, da det kun vil forårsage problemer.
Klagen vil nu blive lukket, da den som udgangspunkt ikke længere er aktuel.
Ønsker dig held og lykke i fremtiden.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
