HjemKlagesagerCasino Extreme - Spillerens tilbagetrækning blev nægtet.

Casino Extreme - Spillerens tilbagetrækning blev nægtet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 450 $

Casino Extreme
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 01.02.2023 | Sag lukket : 07.03.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra USA klagede over, at han ikke fik lov til at hæve sine bonusgevinster, og at deres indbetaling ikke blev krediteret deres spillekonto. Senere blev det klart, at den bonus, som spillerens gevinster stammede fra, var sticky, hvilket betød, at det beløb, der blev anmodet om til udbetaling, ville blive reduceret med et beløb svarende til det oprindelige bonusbeløb. Spillerens udbetalingsanmodning blev annulleret, da spillerens bonussaldo ikke oversteg det oprindelige bonusbeløb. Spillerens indbetaling blev ikke krediteret til spillerens konto for at undgå blanding af saldi, hvor forskellige regler gjaldt. Senere, når spilleren var færdig med at spille med bonusmidlerne, blev deres indbetaling krediteret til deres spillekonto. Efter at situationen blev forklaret, gav spilleren ingen opdateringer vedrørende sagen. Baseret på de afgivne forklaringer blev spillerens klage afvist som 'Ubegrundet'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg havde gennemspillet hele min bonus og havde penge tilbage på min konto. Hver gang jeg forsøgte at få hjælp, fik jeg at vide, at jeg ikke kunne hæve en bonus på 1000. Jeg havde ikke denne på min konto. Jeg fik derefter at vide, at jeg skulle spille, indtil 1000 blev satset, selvom det var i sektionen med udtrækbare midler. Jeg spillede med pengene og tabte dem. Der var også en 450-indbetaling med en bonus på, som blev fjernet kraftigt fra min konto, og grunden var, at der allerede var en bonus, hvilket ikke er muligt, fordi jeg kan se min konto og væddemål, og jeg fulgte alle regler. De 450 jeg fik at vide blev afvist, men den blev taget fra min bank.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære proche23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg undskylder, men jeg er ikke sikker på, at jeg helt forstår, hvad der skete. Forstår jeg rigtigt, at efter at du har spillet med en bonus, endte du med en saldo på $354,73 og så tabte du den? Forstår jeg også rigtigt, at du senere har foretaget en indbetaling, men den ikke er blevet krediteret din casinokonto? Hvor mange penge var der på din casinokonto, da du indsatte?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Efter at have spillet endte jeg med en saldo på $354,73, der skulle have været udbetalt, men efter at have spurgt live chatten på siden kunne jeg ikke få nogen hjælp, og jeg fik at vide, at jeg havde $1000, jeg skulle bruge, men min konto viste ikke noget sådant. bonus. Så indbetalte jeg $450, som jeg har fået at vide, ikke ville blive tilføjet til min konto, før jeg gik gennem de $354,73, der allerede var på kontoen, selvom det skulle have været hæveligt. Jeg gik så og så, at $450 blev tilføjet til kontoen med en bonus og fjernet på samme tid. Jeg har ikke modtaget hjælp til at få de 450 $, hverken ind på min konto uden bonus, eller returneret til min pung. Jeg havde $0 på min konto, da jeg indbetalte.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, proche23, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære proche23,

Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Casino Extreme til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære casino team,

Kan du venligst afklare situationen? Hvorfor blev proche23 bedt om yderligere at satse $1000? Desuden, eftersom den bonus, som spilleren lavede indbetalingen på $450 for, er blevet annulleret af kasinoet, kan du så fortælle, hvad den aktuelle status for det indskudte beløb er?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej proche23 ,


Håber du har det godt.


Bemærk venligst, at din konto er blevet gennemgået, og vi vil gøre vores bedste for at forklare, hvad der præcist skete.


Den 2. februar lavede du et Bitcoin-indskud på $498,99 og hævdede februar-boostet på 100 % - ROMANTISK . Dette gav dig også bonusmidler til en værdi af $498,99 . Når du har opfyldt indsatskravene, har du indsendt en udbetalingsanmodning på $354,73. Men på grund af bonusbeløbet, der ikke blev fjernet, kunne denne udbetalingsanmodning ikke afsluttes.

Hvis du ikke er bekendt med ovennævnte regel, skal du være opmærksom på, at når du spiller med en indbetalingsbonus, tjener bonusbeløbet kun til at hjælpe spilleren med at opfylde omsætningskravene og kan ikke trækkes ud.


https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7. BONUS OG KAMPAGNE

7.1. Generelle bonus- og kampagneregler


e. "Alle indbetalingsbonusser er kun til indsatsformål og kan ikke trækkes tilbage."


I mellemtiden foretog du endnu en indbetaling af Bitcoin på $450,00 , som var afventende på grund af det faktum, at du havde en aktiv saldo på din konto. På dette tidspunkt, da du har indsendt din udbetalingsanmodning, var din kasinosaldo under $1,00. I det øjeblik systemet opdagede, at din saldo var under $1,00, blev indbetalingen krediteret automatisk, og du har indløst GRAND501 indbetalingsbonussen.

Da din anmodning om udbetaling af $354,73 skulle afvises, kunne dette ikke være blevet gjort, mens du havde saldo på din konto. Derfor blev $450,00 indbetalingen og bonussen midlertidigt fjernet, så din udbetalingsanmodning kunne afvises og din $354,73 saldo kunne returneres.


Efterhånden som du er færdig med at spille med din oprindelige saldo, og din saldo nu er under $1,00. Dit depositum på $450,00 er blevet returneret til din saldo. Hvis du ønsker at få en indbetalingsbonus, skal du blot kontakte vores kundeservice via live chat for at få bonussen anvendt.


Tak for din forståelse, og hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.


Med venlig hilsen,

Luke N***

Kasino ekstrem ledelse


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Luke og Casino Extreme-teamet, for den forståelige forklaring. Forstår jeg rigtigt, at proche23 i første omgang ikke fik lov til at hæve, blot fordi deres resterende saldo ikke oversteg det ikke-indløselige bonusbeløb, der trækkes ved udbetaling?

Kære proche23,

Giv os venligst besked, hvis du har bemærkninger og/eller yderligere forespørgsler vedrørende sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Andrej,


Håber i alle har det godt.


Det er korrekt, den eneste grund til, at spilleren ikke fik tilladelse til at hæve pengene på det tidspunkt, var fordi det udbetalelige beløb ikke oversteg det samlede bonusbeløb.

Anmodningen om udbetaling blev afvist, og pengene blev returneret til spillerens konto, så han kunne fortsætte med at spille, så han kunne vinde mere og komme tilbage for at afslutte udbetalingen.


Skulle der være behov for yderligere information, står vi altid til rådighed.


Med venlig hilsen,

Luke N***

Kasino ekstrem ledelse

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Casino Extreme, for dit samarbejde.

Kære proche23,

Som tidligere nævnt vil jeg gerne bede dig om at give os besked, hvis du har yderligere bemærkninger til situationen. Alle de indskudsbonusser, som Casino Extreme tilbyder, er klæbrige, hvilket betyder, at når alle betingelser for en bonus er opfyldt, er det kun den del af din saldo, der er ud over det oprindelige bonusbeløb, der er berettiget til udbetaling. Da din saldo på det tidspunkt, du anmodede om udbetalingen, var mindre end det, var der kun to muligheder – enten fortsæt med at spille med det resterende beløb på din spillekonto og få en chance for at øge din saldo for at kunne hæve dine bonusgevinster eller tabe det resterende bonusbeløb for at kunne placere endnu et indskud og/eller gøre krav på endnu en bonus.

Da indbetalingen på $450 allerede var krediteret din spillekonto, givet omstændighederne og forklaringen fra casinorepræsentanten, mener vi, at der ikke er noget at bestride yderligere.

Hvis der ikke er yderligere kommentarer, vil denne klage blive lukket som 'Afvist'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej proche23

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,

Da proche23 holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål, antager vi, at der ikke er noget aspekt af sagen tilbage at bestride.

I betragtning af de oplysninger, som casinoteamet har givet, vil vi nu lukke denne klage som 'Afvist - Ubegrundet'.

Tak, Casino Extreme, for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere