Hej proche23 ,
Håber du har det godt.
Bemærk venligst, at din konto er blevet gennemgået, og vi vil gøre vores bedste for at forklare, hvad der præcist skete.
Den 2. februar lavede du et Bitcoin-indskud på $498,99 og hævdede februar-boostet på 100 % - ROMANTISK . Dette gav dig også bonusmidler til en værdi af $498,99 . Når du har opfyldt indsatskravene, har du indsendt en udbetalingsanmodning på $354,73. Men på grund af bonusbeløbet, der ikke blev fjernet, kunne denne udbetalingsanmodning ikke afsluttes.
Hvis du ikke er bekendt med ovennævnte regel, skal du være opmærksom på, at når du spiller med en indbetalingsbonus, tjener bonusbeløbet kun til at hjælpe spilleren med at opfylde omsætningskravene og kan ikke trækkes ud.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUS OG KAMPAGNE
7.1. Generelle bonus- og kampagneregler
e. "Alle indbetalingsbonusser er kun til indsatsformål og kan ikke trækkes tilbage."
I mellemtiden foretog du endnu en indbetaling af Bitcoin på $450,00 , som var afventende på grund af det faktum, at du havde en aktiv saldo på din konto. På dette tidspunkt, da du har indsendt din udbetalingsanmodning, var din kasinosaldo under $1,00. I det øjeblik systemet opdagede, at din saldo var under $1,00, blev indbetalingen krediteret automatisk, og du har indløst GRAND501 indbetalingsbonussen.
Da din anmodning om udbetaling af $354,73 skulle afvises, kunne dette ikke være blevet gjort, mens du havde saldo på din konto. Derfor blev $450,00 indbetalingen og bonussen midlertidigt fjernet, så din udbetalingsanmodning kunne afvises og din $354,73 saldo kunne returneres.
Efterhånden som du er færdig med at spille med din oprindelige saldo, og din saldo nu er under $1,00. Dit depositum på $450,00 er blevet returneret til din saldo. Hvis du ønsker at få en indbetalingsbonus, skal du blot kontakte vores kundeservice via live chat for at få bonussen anvendt.
Tak for din forståelse, og hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Luke N***
Kasino ekstrem ledelse
Hello proche23,
Hope you are well.
Please note that your account has been reviewed and we will do our best to explain what exactly occurred.
On February 2nd, you made a $498.99 Bitcoin deposit and claimed the February 100% boost - ROMANTIC. This granted you with bonus funds worth $498.99 as well. Upon meeting the wagering requirements, you have submitted a withdrawal request for $354.73. However, due to the bonus amount not being removed, this withdrawal request could not be finalized.
If you are not familiar with the above mentioned rule, please note that when playing with a deposit bonus, the bonus amount only serves to aid the player in meeting the wagering requirements and is not withdrawable.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
e. "All deposit bonuses are for wagering purposes only and may not be withdrawn."
In the meantime, you made another deposit Bitcoin of $450.00, that was pending due to the fact that you had active balance on your account. At this point, given that you have submitted your withdrawal request, your Casino balance was under $1.00. The moment the system recognized that your balance was under $1.00, the deposit was credited automatically and you have redeemed the GRAND501 deposit bonus.
As your $354.73 withdrawal request had to be denied, this could not have been done while you had balance on your account. Therefore, the $450.00 deposit and bonus were temporarily removed so that your withdrawal request could be denied and your $354.73 balance could be returned.
As you have finished playing with your initial balance, and your balance is now under $1.00. Your $450.00 deposit has been returned to your balance. If you wish to claim a deposit bonus, simply contact our Customer Service through live chat to have the bonus applied.
Thank you for your understanding and should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Luke N***
Casino Extreme Management
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: