Spilleren fra USA stod over for en 7-ugers forsinkelse med at hæve $50 vundet fra gratis spins. På trods af adskillige e-mails og afsendelse af fire bekræftelsesformularer, fortsatte kasinoet med at forsinke processen, og deres kontakttelefonnummer fungerede ikke. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål, der var nødvendige for yderligere undersøgelse.
Jeg ved ikke, hvor jeg skal begynde. Lad os se, så jeg har gået frem og tilbage i e-mails uden held, og bare givet mig løbe rundt for at få mine $50, jeg vandt i gratis spins efter det latterlige gennemspilningsbeløb. Jeg har siden sendt dem 4 bekræftelsesformularer. To indbetalinger via min kontantapp, som jeg vil levere alle dokumenter i denne klage vedhæftet nedenfor. Og e-mails med angivelse af, at det eneste, jeg havde brug for, var at foretage en engangsindbetaling, fordi det er første gang, jeg hæver. Og oven i købet virker telefonnummeret for at kontakte dem ikke.
Hej npage6503,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Extreme. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
