Spilleren fra Sverige står over for et udbetalingsproblem efter at have vundet ved hjælp af en 200 % indskudsbonus uden begrænsning. Kasinoet anklagede spilleren for mistanke om bedrageri og associering med et syndikat, hvilket spilleren afviser og anmoder om en forklaring eller bevis vedrørende påstandene.
Jeg vandt på dette kasino ved at spille 200 % indskudsbonus uden begrænsning. Jeg spillede et spil kaldet Pay Dirt og vandt på 200% indbetalingsbonus. Jeg har lige fået en e-mail om, at de havde mistanke om bedrageri, og at jeg leger med andre mennesker i et syndikat. Jeg spiller IKKE med nogen andre, og jeg valgte spillene baseret på forskning og hvilke spil der var bedst til bonussen. Jeg vil have en forklaring eller et rigtigt bevis på dette. Jeg aner ikke, hvad de taler om.
Kære robwins67,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du rådgive om spilleautomaten Pay Dirt! var det eneste spil, du spillede, mens din bonus var aktiv?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til din casinokonto?
Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse har oprettet en konto i dette casino og spillet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
