Spilleren fra Italien er meget skuffet over tidskrævende KYC-procedurer. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Kasinoet giver dig ikke adgang til udbetalingsafsnittet, hvis de ikke er aktiveret. For at muliggøre tilbagetrækningen bad de mig om et identitetsdokument, telefonnummer og kreditkontoudtog. Dokumentation sendt for ca. 30 dage siden til den angivne e-mail. Efter 3 ugers stilhed efter kontinuerlig påmindelse fra mig, men supportafdelingen skrev for at sende dokumentationen til dem, og at de ville sende den til den relevante afdeling, fordi de selvfølgelig ikke havde modtaget den. Bah ... sendte alt igen for 1 uge siden og derfra igen stilhed. De svarer kun i chat og fortæller mig altid, at så snart dokumentationen er set, modtager jeg en bekræftelses-e-mail. De siger om 2-3 arbejdsdage, men tiden går, og ingen skriver mig noget.
Kære Mario,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let.
Det er helt almindeligt, at det tager et par arbejdsdage, før denne proces er fuldstændig afsluttet, men en måned er usædvanlig lang tid.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, efter 3 uger skrev supporten mig om at sende dem dokumentationen igen og sagde, at verificeringsafdelingen sandsynligvis ikke havde modtaget e-mailen (også umulig, fordi jeg sendte den mindst 3 gange). Efter den stilhed i 10 dage
Mange tak, Mario, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne bede Casino Fantastik om at være med og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Hej Mario,
Hej Casino Guru,
Hr. Gazzolas konto er nu afsluttet og opdateret efter modtagelse af alle nødvendige dokumenter.
Hilsen,
Kære Mario,
Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldstændigt bekræftet?