Spilleren fra Storbritannien er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere enkeltvæddemål, der er større end det tilladte maksimum. Hans gevinster blev annulleret af kasinoet. På trods af dette besluttede kasinoet under vores undersøgelse at tilbagebetale beløbet svarende til den maksimale udbetaling af bonussen til hans spillekonto som en gestus af goodwill. Klagen blev afsluttet som 'løst'.
Jeg har indsat en del penge på denne side uden at være klar over, at de er sortlistet, og når det kommer til udbetalinger, finder de en undskyldning for ikke at betale dig, jeg fik en bonus på €30, jeg spillede med den, vandt nogle og fortsatte så. spillede med de penge, der blev vundet via bonussen, lykkedes det mig at få €1800 op og foretog en hævning, de forsøger at fortælle mig, at jeg placerede indsatser højere end 30% af den givet bonus, hvilket jeg ikke gjorde, det forekommer mig, at Selv hvis jeg vandt ved at bruge penge, jeg indsatte, ville de alligevel ikke have betalt, jeg føler, at jeg er blevet berøvet en fair gevinst!
Kære Richard,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration.
Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt https://casinofantastik.com/bonus-terms-conditions/ :
"Fantastik forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver udbetaling og/eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil. "Uregelmæssigt spil" kan bl.a. omfatte:
At placere indsatser lig med eller større end 30 % af værdien af indbetalingen (eller bonus, kontanter, VIP-point, gratis spins) på andre spil end spilleautomater."
Placering af væddemål svarende til eller større end 30 % af værdien af indbetalingen (eller gratis bonus) krediteret til spillerkontoen."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl. Jeg vil dog gerne understrege, at reglen om maksimal indsats skal følges hele bonusindsatsen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forsøger at få adgang til min transaktionshistorik, men den tillader mig ikke at filtrere den, den viser kun, hvad jeg har indbetalt, jeg er næsten sikker på, at jeg ikke gik over €9 bets, jeg opfyldte indsatskravene og blev bare ved med at vinde , jeg indbetalte bogstaveligt talt dagen før, jeg modtog denne bonus, som jeg brugte i et par dage på grund af at blive ved med at vinde, indtil jeg nåede udbetalingsbeløbet, som jeg forsøgte at hæve, jeg føler mig bare stjålet, hvordan kan et firma, du har sat en masse penge til at prøve og Rob kan du lide dette? De har deffo mistet min sædvane nu, medmindre dette er bestridt korrekt, jeg gætter på, at der ville have været en undskyldning, hvis jeg havde vundet fra mine indskud, at de alligevel ikke ville udbetale, så jeg er på massivt tab på begge måder!
Jeg forstår din frustration, Richard. Kan du oplyse, hvor meget din aktive saldo var, da du modtog €30-bonussen? Blev den aktiveret på din konto automatisk, eller har du udløst den? Tak skal du have.
Bonussen blev automatisk sat ind på min konto, jeg beder aldrig om bonusser. Jeg er ikke 100% sikker på, at det overhovedet ikke var meget for at være ærlig.
Kan du fortælle, om du har aktiveret et kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling? Tak skal du have.
Ingen tilbud eller bonus, lige indskud.
Mange tak, Richard, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Richard,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter casinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Casino Fantastik til at deltage i denne samtale.
Kære Casino Fantastik,
Jeg vil gerne bede dig om at fremlægge relevante beviser for at bevise dine påstande mod Richard. Du kan videresende oplysningerne til andrej.p@casino.guru .
Hej Richard, Hej Casino Guru,
Vi har tjekket Richards kontohistorik, bemærk venligst følgende:
En gratis bonus på 30,00€ blev tilføjet til kontoen den 23.10.2021.
Kontosaldoen på det tidspunkt var 0,17 €.
Den maksimale udbetaling på gratis bonusser er 3x bonussen, 90,00€ i dette tilfælde.
Richard anmodede dog om en hævning på 1800,00 €.
Den maksimale indsats for gratis bonusser skal være lavere end 30 % af bonussen, 8,99 € i dette tilfælde.
Imidlertid placerede Richard indsatser på op til 357,50 €.
Som følge heraf blev anmodningen om udbetaling afvist, og gevinsterne på den gratis bonus blev annulleret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Vi forstår Richards skuffelse, men vi skal følge kasinoets regler, ligesom spillerne.
Når det er sagt, har vi besluttet at genkreditere det maksimale udbetalingsbeløb på 90,00€ til Richards konto, som en gestus af goodwill.
Vi inviterer Richard til at kontakte os direkte via e-mail eller online chat, hvis han ønsker det.
Med venlig hilsen,
Kasino fantastisk
Tak, Casino Fantastik, for dit samarbejde.
Kære Richard,
Kan du bekræfte, at det nævnte beløb er blevet krediteret din konto og fortælle os, om vi derfor kan overveje, at problemet er løst? Tak på forhånd.
Hej
Ja, det er blevet krediteret, jeg burde måske være mere opmærksom på casinoets vilkår og betingelser.
Tak, Richard, for din bekræftelse. Vi anbefaler altid at læse vilkår og betingelser, bonus vilkår og betingelser samt eventuelle andre regler, der måtte være, grundigt, før du opretter en konto på et online casino og/eller accepterer en bonus. Husk, at bonusser, der tilbydes på online casinoer, normalt er meget mindre lukrative, end de måske ser ud ved første øjekast.
Når det er sagt, vil vi gerne takke dig for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er glad for, at dine gevinster er blevet returneret til dig. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
