Casino Fantastik - Spillerens gevinster er annulleret.

Jeg har bestået verificeringsprocessen og havde bekræftelses-e-mail. Jeg gik for at chatte, og de var uhøflige og sagde ulovligt, så ville de ikke tale mere til mig. Jeg har deponeret før og rullet bonusen nok.

Kære Ian,

Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder og kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst angive, hvilken bonus du har aktiveret eller er aktiveret på din konto? Fik du nogen forklaring på, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor din tilbagetrækning er blevet annulleret?

Ideelt set skal du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg får regelmæssig 10 € i bonus på dem og brugte det. Jeg spillede det i et par timer og forsøgte at trække mig ud og havde ikke opfyldt bonusbetingelserne, så spillede nogle mere og mødte dem. Jeg forsøgte derefter at trække mig tilbage, men min. Var € 100, og min saldo var under det. Jeg spillede så. E mere og fik det til € 150 og trak mig ud. Det blev returneret, da jeg havde brug for at kontrollere, hvad jeg derefter gjorde, og blev godkendt, efter at jeg sendte kørekort og kontoudtog. Jeg forsøgte at trække € 100 ud, og da det ikke var gået, åbnede jeg chat. Mit svar var ulovligt. Intet andet, så jeg spurgte, hvad et ulovligt væddemål var, da det var en spilleautomat, ikke sportsbook, og de svarede med, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere. Jeg troede, jeg downloadede udskriften, men kan ikke finde den på min telefon.

Jeg fik ugentlige kolde opkald fra dem, der tilskyndede mig til at indbetale, men jeg blokerede nummeret, da det var ret vedholdende.

Tak

Ian

Mange tak, Ian, for dit svar. Kan du venligst videresende din spilhistorik?

Hej

Jeg kan kun skærmbillede, og det viser kun vindende spins, så det viser ikke meget.

Tak

Ian

Mange tak, Ian, for spilhistorik. Du har helt ret, er ikke meget til hjælp.

Derfor overfører jeg nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ian,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Fantastik til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Hej Ian, Hej Casino Guru,

Mr S. spillede på en 10,00 € gratis bonus:

Den maksimale udbetaling på en gratis bonus er 3x bonusen.

• S. anmodede om en tilbagetrækning på 150,00 €, 120,00 € over den tilladte grænse

Alle væddemål skal være ringere end 30% af bonusen.

• Mr S. placerede væddemål på op til 95,00 €, 92,00 € over den tilladte grænse

Vi inviterer Mr. S. til at læse vores bonusbetingelser.

Med venlig hilsen,

Casino Fantastik

Kære casino,

send mig bevis til min e-mail: viliam.v@casino.guru , tak.

Kære Ian,

Casino fremlagde bevis for, at du har sat ikke tilladte væddemål, hvilket er i modstrid med deres regler. Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.