Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster annulleret på grund af at placere et enkelt væddemål på mere end 30% af den sidste indbetaling. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Casino Fantastik - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Casino Fantastik
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.8
Casino Fantastik har et sikkerhedsindeks på 1,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg fik ikke udbetalt mine gevinster af følgende grund:
Kære Daniel,
Som en del af vores regelmæssige udbetalingskontrol fandt vi ud af, at casinoets vilkår ikke var opfyldt.
Vores generelle vilkår og betingelser forbyder indsatser, der er lig med eller større end 30% af værdien af depositum.
Vi har derfor annulleret din udbetalingsanmodning og fjernet gevinsterne.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport via live chat på vores hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :
"Vi forbeholder os ret til at tilbageholde udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.
16.3. "Uregelmæssigt spil" inkluderer bl.a.: Placering af samlede væddemål svarende til eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. Brug af Martingale, dobbelt-up og lignende systemer og strategier.
16.4. At købe en specialfunktion i spillet (inklusive men ikke begrænset til gratis spins) til en købs- / buy-in-omkostning svarende til eller over 30% af den aktuelle indbetaling i spillet. "
Kan du venligst bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus, når du deponerer penge på din konto, og rådgive, hvor meget var din sidste indbetaling?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg hævdede ikke en bonus.
Min sidste indbetaling var € 100.
hilsen
Daniel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Daniel, for dit svar. Er du opmærksom på at placere væddemål eller købe en in-game-funktion til et beløb svarende til eller større end € 30?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nej, det var jeg ikke klar over på forhånd og fik ikke at vide under spillet, at jeg ikke havde lov til at foretage sådanne væddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Birdnamos, for dit svar. Selvom du ikke har læst vilkårene og betingelserne, og du ikke vidste om den maksimale indsats, der er tilladt for spillet med rigtige penge, er du opmærksom på at placere sådanne væddemål, eller tror du, at du blev beskyldt falsk?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Birdnamos,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
