Casino Fantastik - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning på 2000 euro den 9. juni. I dag har jeg en e-mail. i dag modtog jeg en e-mail: tilbagetrækning på 1259 euro er registreret

Jeg går til chatten, og de fortalte mig: du placerede væddemål, der ligger over den tilladte grænse på 30% af depositumet. Jeg spiller altid vildt frugtflagermus. De maksimale penge på dette spil er 8 euro. Jeg har foretaget et depositum på 250 euro.

Kære pb9300,

Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere din https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :

"16. VÆDDINGSREGLER

16.1. Du skal satse i henhold til de specifikke regler for det spil, du spiller.

16.2. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil.

16.3. " Uregelmæssigt spil" inkluderer bl.a.: Placering af samlede væddemål svarende til eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. Brug af Martingale, dobbelt-up og lignende systemer og strategier.

16.4. At købe en specialfunktion i spillet (inklusive men ikke begrænset til gratis spins) til en købs- / buy-in-omkostning svarende til eller over 30% af den aktuelle indbetaling i spillet. "

Kan du venligst bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus, når du deponerer penge på din konto?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for svaret.

Jeg spiller aldrig med bonuspenge.

Jeg har lige modtaget en e-mail, hvor mit beløb på 1259 euro blev godkendt. Jeg fik ikke nogen grund til, at min oprindelige ansøgning på € 2000 blev fjernet og beløbet reduceret.

Jeg er fra Belgien, jeg forstår ikke nogle regler.

Jeg lavede et depositum på 250 euro, og jeg spiller for max 8 euro.

De sagde, at jeg spillede mere end 30% af grænsen

09/06/2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy BET 312,00 € VIND 233,00

09/06/2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy BET € 248,00 VIN € 508,00

Men disse væddemål er i alt et antal forskellige spil. Jeg kan umuligt satse disse beløb på dette spil.

De fortalte mig, at de kun fjernede den del (€ 741), fordi jeg er vip / Hvis jeg ikke havde været en VIP, ville de have annulleret alt

Med venlig hilsen

Andy

(Google Oversæt)

Jeg forstår. Du har købt specialfunktioner i spillet (Free Spins) under spillet med rigtige penge, er det korrekt? Er der nogen registrering af, hvor mange gratis spins der er inkluderet i hvert tilbud?

du kan "KØBE FUNKTION" i hvert spil (spille 20 gratis spins)

prisen afhænger af størrelsen på din indsats

vædde

0,08 => € 4,64

0,16 => € 8,16

0,40 => 15,60 €

0,80 => € 72

2,00 => 160 €

4,00 => € 360

8,00 => 656 €

For 72 euro kan du købe 20 gratis spins til en værdi af 0,80 euro

Jo mere du spiller i spillet, jo flere mønter kan du modtage, hvilket reducerer dit køb

De er ikke rigtige gratis spins, fordi du betaler for dem

Jeg forstår. Tak skal du have. Jeg vil gerne understrege, at vi accepterer den maksimale indsatsregel for bonusspil, på den anden side mener vi stærkt, at det ikke skal anvendes til et rigtigt penge- spil https://casino.guru/fair-gambling-codex- for-kasinoer # max-bets :

" De fleste kasinoer begrænser den maksimale indsatsstørrelse for spillere, der spiller med bonuspenge. Denne regel blev højst sandsynligt indført for at gøre bonusmisbrug vanskeligere. Uden den maksimale indsatsregel kunne bonusmisbrugere få en bonus fra et casino og forsøge at hurtigt multiplicere den ved at placere store indsatser. "

"I et ideelt tilfælde burde kasinoer håndhæve deres maksimale indsatsregler på softwareniveau og derfor ikke tillade spillere at placere højere end tilladte indsatser. Dette fjerner effektivt alle spillerklager relateret til reglen om maksimal indsats, da spillere simpelthen ikke kan bryde Herske."

"Hvis håndhævelse af maksimale indsatser ikke er mulig, fordi kasinoet kører på tredjepartssoftware, der ikke understøtter dem (eller af en anden grund), skal casinoet omhyggeligt bedømme hver enkelt sag separat."

Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære pb9300 ,

Jeg kiggede på din klage såvel som de yderligere oplysninger, du gav. Jeg forstår situationen, og jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.

Jeg vil gerne bede repræsentanten for Casino Fantastik om at deltage i denne samtale og kommentere pb9300's klage.

Hej pb9300, hej Casino Guru,

Som vi informerede spilleren, og som spilleren skrev i sit indlæg, placerede han væddemål, der er over det tilladte væddemål på vores casino:

09/06/2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy BET 312,00 € VIND 233,00

09/06/2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy BET € 248,00 VIN € 508,00

Vores vilkår og betingelser siger, at væddemål skal være under 30% af depositummet, inklusive funktioner.

I tilfælde af uautoriserede væddemål annulleres gevinster og indskuddet tilbageføres.

Som spilleren skrev også, blev kun gevinsten på de uautoriserede væddemål trukket som en gest til en VIP-spiller.

Vi forbliver tilgængelige.

Med venlig hilsen,

Casino Fantastik

Tak, Casino Fantastik , for dit svar. Bemærk venligst, at i Casino Guru overvejer vi at begrænse det maksimalt tilladte indsatsbeløb i rigtige pengespil, hvor en sådan begrænsning ikke håndhæves af software, der er uretfærdig, og mod vores Fair gambling codex, som når du spiller uden en bonus, giver placeringen af høje indsatser ikke spilleren en fordel.

Vi mener, at det at skabe et sikkert miljø for spillere bør være en af prioriteterne for store online casinoer. En del af dette sikre miljø er, at begrænsninger skal implementeres på kasinoets side, så der er ingen chance for spillere at bryde det ved et uheld. Politikker som den, der skyldes, at en del af pb9300s gevinster er blevet konfiskeret, har den nøjagtige modsatte effekt.

Da pengene blev fortabt på grund af en overtrædelse af en politik, som vi anser for uretfærdige, medmindre spilleren modtog det fulde omstridte beløb, lukker vi klagen som ' Mod fair gambling codex '.

Derfor vil jeg bede dig om at genoverveje din beslutning.

Vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved tilmelding, siger, at væddemål skal være under 30% af depositumet.

Vi har lavet en gestus mod spilleren, da kun gevinsten på de uautoriserede væddemål blev trukket fra.

Vi håber spilleren vil genkende dette og betragter sagen som lukket.

Med venlig hilsen,

Casino Fantastik

Kære Casino Fantastik ,

Forstå venligst, at om pb9300 anerkender (eller ikke), at det beløb, han modtog, var en gestus af goodwill, ikke vil ændre noget ved vores opfattelse af retfærdigheden i situationen.

Som nævnt tidligere, i tilfælde af at pb9300 ikke modtager hele det omtvistede beløb, lukker vi denne klage som 'mod fair gambling codex', hvilket vil have en negativ indflydelse på klassificeringen af Casino Fantastik.

Kære pb9300 ,

Kan du venligst fortælle os, hvis du har modtaget betalingen på € 1259?

Jeg modtog en e-mail i dag om, at beløbet vil blive deponeret. Jeg er glad for, at en del af det vundne beløb forbliver. Tak til dig og casino fantastik for det. I sidste ende vandt jeg noget, og jeg er stadig glad for, at jeg ikke mistede alt. I det øjeblik jeg modtager mine penge, vil jeg lukke min konto for, at det er muligt.

Hej pb9300,

Vi er fortsat tilgængelige via e-mail og online chat.

Med venlig hilsen,

Casino Fantastik

Tak, pb9300, Casino Fantastik, for dine svar.

Kære pb9300 ,

Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når du har modtaget betalingen på € 1259. Jeg sætter timeren i 7 dage.

Kære pb9300 ,

Kan du venligst fortælle os, hvis der har været nyheder om din sag? Jeg forlænger timeren med 7 dage.

Jeg modtog pengene (€ 1259) på min bankkonto.

mange tak for hjælpen og den hurtige håndtering

Tak, pb9300, for bekræftelsen. Jeg er glad for, at du har modtaget mindst en del af dine gevinster.

Kære alle, som forklaret før, i Casino Guru overvejer vi at begrænse det maksimalt tilladte indsatsbeløb i spil med rigtige penge, hvor en sådan begrænsning ikke håndhæves af software, der er uretfærdig, og mod vores Fair gambling codex . Da denne situation var forårsaget af en overtrædelse af en sådan politik, og da kasinoet nægtede at overholde vores afgørelse, lukker vi nu denne klage som uløst - 'Mod fair gambling codex' med det omtvistede beløb svarende til størrelsen af de konfiskerede gevinster.