Spilleren fra Chile har anmodet om tilbagetrækning for over en måned siden. Det har været afventet siden. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Casino Fantastik - Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over en måned.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 802
Beløb: 2.300 €
Casino Fantastik
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg tilmeldte mig et stykke tid siden på Fantastik casino. Ved første øjekast kunne du se et pålideligt casino med gode kampagner. Jeg lavede 2 indskud, 500 og 250 euro. Da jeg foretog min første udbetaling på 2500 euro, og efter at have taget meget mere end 30 hverdage, annullerede jeg min udbetaling og besluttede kun at trække 1000 euro ud. Der er gået yderligere 30 arbejdsdage, og min udbetaling er stadig ikke på min konto, og jeg har ikke modtaget bekræftelse på tilbagetrækning på trods af at mine dokumenter er bekræftet. Chatstøtten fortæller mig, at jeg skal vente og at de ikke kan hjælpe mig mere (ja, med disse ord). Jeg har sendt 4 e-mails til finance@casinofantastik.com med anmodning om den afventende betaling + betaling af min kontosaldo for endelig at lukke min konto uden at få absolut noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Gabyplayed,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus? Venter udbetalingen stadig på din konto, eller er den allerede behandlet?
Endelig forstår jeg det korrekt, at du har anmodet om, at din konto lukkes?
Det tager helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men mere end en måned er virkelig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
For at foretage indskud og udbetalinger har jeg valgt Ecopayz og for anden gang valgte jeg Neteller. I dette casino brugte jeg et indskud med en bonus, og efter ikke at have haft held lavede jeg en anden indbetaling, der var tilbage med kontanter, som jeg var heldig med og kunne have en saldo til min fordel. Da jeg ønskede at foretage min første udbetaling, er det aldrig stoppet med at vises som afventende på min konto. Indsæt derefter 50 euro for at se, om dette ville fremskynde betalingen eller havde noget svar fra casinoet, men det var det ikke.
Hvis jeg anmodede om lukning af kontoen, fordi der kom et tidspunkt, hvor jeg sendte e-mails, og de svarede ikke, så jeg troede, det var et casino, der ikke ville betale mig.
Jeg forstår, at de første udbetalinger altid er forsinkede, men i dette tilfælde overskred det grænserne, og mere end det er manglen på kommunikation, de har med spillerne, selv når de foretager indskud, der ifølge dem vil gøre dig til en VIP-spiller.
Tak for din opmærksomhed 🙂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Gabyplayed,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Fantastik til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Fantastik Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
