Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning. Desværre synes betalingen at være forsinket. Problemet blev løst med succes, og spilleren blev betalt.
Automatisk oversættelse:
Casino Fantastik - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Casino Fantastik
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Herrer,
Jeg anmodede om tilbagetrækning fra casinoet (€ 500). Fortjenesten kommer fra indskud og ikke bonusser. Jeg blev bedt om at indsende dokumenter til verifikation. Jeg gjorde dette den 7., 21. marts, og jeg modtog en e-mail, der bekræfter modtagelse og udførelse. Siden da har jeg ventet på, at min udbetaling blev behandlet. Dette er der stadig ubehandlet. Efter adskillige samtaler i live chat og forskellige e-mails truede jeg sagsanlæg. Kasinoet er ligeglad med min anmodning. Tilsyneladende nægter de bare at trække sig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mario,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning afventer siden den 21. marts?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især bankoverførsler. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mario, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mario,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Casino Fantastik til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mario,
Hej Casino Guru,
Vi kan bekræfte, at hr. Mario's tilbagetrækning er betalt i dag.
Vi forbliver tilgængelige.
Med venlig hilsen,
Casino Fantastik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar.
Kære Mario,
Har du modtaget din tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Ja, udbetalingen er krediteret min konto.
Mange tak for støtten.
Send mig et link, hvor jeg kan bedømme dig og dit team positivt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mario,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Hvis du vil bedømme vores hjemmeside, kan du gøre det for eksempel her: https://www.trustpilot.com/review/casino.guru.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
