Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonus T & C'er ved at placere en enkelt indsats større end 5 EUR under bonusspillet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg fik 100 Euro bonuspenge, men ingen fortalte mig, at jeg ikke kan spille mere end 5 Euro! Jeg vandt, og nu vil du ikke betale mig 90000 euro, men gemmer dig bag deres sjove AGBS og siger, at jeg brød reglerne !!! Regelwiedrigkeiten, og nu har du min konto blokeret! Jeg opfører mig, at dette er en ny bedragerisk bedrageri !! Jeg vil sandsynligvis gå til politiet og anlægge straffesager !!
Kære Christian,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Jeg er meget ked af at høre, at du ikke lykkedes at trække nogen af de gevinster, du har samlet under bonusspillet. Jeg kontrollerede de generelle bonus T & C'er, og det var det, jeg fandt:
"10. Den maksimalt tilladte enkeltbet med en bonus (indtil omsetningskravene er opfyldt) er:
Slots og videoslots - $ 5 pr. Indsats eller valuta svarende til $ 5.
Ethvert andet spil - $ 30 pr. Indsats eller tilsvarende i valuta svarende til $ 30.
Manglende overholdelse af reglen kan resultere i fjernelse af gevinsterne. "
Jeg forstår, at du foretrækker, hvis casinoet ikke tillader dig at satse mere end et maksimalt tilladt spil under bonusspillet, men desværre er dette ikke en almindelig praksis. Systemet, der ledsager enhver tilbagetrækning og verifikation, automatiseres ikke, og det kan tage nogle få dage. Dette er, hvad der skete i dit tilfælde. Du blev ikke stoppet eller blokeret, når du har besluttet at øge din indsats.
Desværre er der ikke meget jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Hvis du kunne specificere for mig, hvilken bonus du spillede og sende mig et link, ville det hjælpe mig med at dobbeltkontrol af alle de relevante T & C'er. På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Christian,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
