Spilleren fra Spanien stiller spørgsmålstegn ved verificeringsprocessen. Efter vellykket kontrol blev han betalt.
Automatisk oversættelse:
Casino Gran Madrid Online - Spilleren har problemer med at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
Casino Gran Madrid Online
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
Casino Gran Madrid Online har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg brugte deres registerbonus på 20 euro uden depositum.
Jeg tjente 91 EUR på spilleautomater, og efter at have gennemført omsetningskrav konverterede de det til 50 EUR i kontanter, der sad på min konto.
De annoncerer, at manuel verifikation tager 12 timer.
Efter at have leveret en masse dokumenter og ventet 1 måned, sender de mig altid svarskabelon om, at de verificerer mine dokumenter, og jeg får min konto bekræftet så hurtigt som muligt.
Jeg ringede til dem, og dame i telefonen sagde dybest set det samme, at alt er normalt, og jeg skal være tålmodig.
Det er tydeligt, at de spiller denne taktik, så jeg kan glemme dem. Men nej, jeg vil offentliggøre her, og måske går andre mulige kunder ikke til dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Haridas108,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage et par dage at gennemgå alle detaljerne fuldt ud, men jeg er enig i, at en måned er lidt for lang.
Kan du venligst fortælle, hvilke dokumenter du har leveret, og hvornår præcist?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende det her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Haridas108 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Haridas108,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Casino Gran Madrid til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Haridas,
Håber du har det godt.
Vi er meget kede af at høre, at du har ventet så længe. Vi har lige sendt dig et minimumskrav for at blive betalt.
Accepter venligst vores undskyldninger for forsinkelsen.
Med venlig hilsen,
David - Casino Gran Madrid Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak! Noget begyndte at ske pludselig efter cookie cutter svar.
Nu bad de mig om foto af mit ansigt med mit pas. Jeg vil rapportere, hvordan det går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Endelig fik jeg pengene. Tak, Casino Guru, for intervention!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Haridas108,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
