Spilleren fra Spanien stod over for problemer med deaktiverede tilbagetrækningsmuligheder, på trods af at han tidligere har trukket sig tilbage. Hun rapporterede, at ingen udbetalingsmetoder var tilgængelige, mens indskud stadig var tilladt. Problemet blev løst, da hævninger blev aktiveret for hende, og hun ventede derefter på, at pengene nåede hendes konto.
Jeg forstår ikke, hvorfor mine udbetalinger er deaktiveret. Jeg har altid kunne trække mig tilbage, men nu er der ingen metode tilgængelig. De siger, at der ikke er nogen tilgængelige agenter lige nu, men de tillader stadig indskud.
Hej Sandiafresca,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Gran Vía. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det er allerede blevet løst, de har aktiveret udbetalinger for mig og venter på, at det når min konto.
Kære Sandiafresca,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
