Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde forsøgt at lukke deres konto i næsten to år ved hjælp af forskellige kommunikationsmetoder, men kasinoet havde ikke overholdt det. Spilleren fortsatte med at modtage daglige opkald og beskeder. Vi bad spilleren om yderligere oplysninger for at fortsætte efterforskningen. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen afvist.
Jeg har forsøgt at lukke min konto i næsten 2 år, e-mail, over telefon, live chats osv. de siger altid, at de vil og aldrig gør.
Jeg har indbetalt næsten 30.000 GBP og bliver bombarderet med daglige opkald og beskeder. Jeg vil bare have, at kontoen lukkes, så jeg kan afslutte denne smerte
Kære x2vrqx9b8h,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Hermes.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
