Spilleren fra Sverige anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud efter casinoets nulstilling på flere slots, som spilleren spillede. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg spillede meget med Hermes casino i nogle måneder. Men da jeg kom ind igen for nogle uger siden, så havde de pludselig ændret deres hjemmeside og alle spil blev nulstillet. Det må være et bedrageri mod mig, og jeg tror, de har nulstillet alle spil for at undgå, at jeg får mine gevinster, som jeg havde ventende i mange spil. Jeg går ud fra, at et kasino ikke har lov til at nulstille alle spil, som deres kunder har spillet i.
På casino fungerer mange slots, som du ved, på den måde, at spillere samler genstande på alle spins, de laver, og når alle genstande er opfyldt, får du bonussen. Jeg spillede på et meget højt niveau med Hermes og derved havde jeg selvfølgelig opbygget store penge på mange spil. Mange af dem ville have givet mig store gevinster, når de alle var afsluttet.
Hernes casino afviser bare mit krav og ønsker ikke engang at diskutere det. Kravet er for mine tre måneders indskud på i alt 7.265 euro.
Kære janne22maj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær venlig at forstå, hvad du beskriver i en strategi kaldet forsinkende runder, som er forbudt i mange kasinoer, når du spiller med en bonus. Grunden er, at en spiller faktisk kan opnå en uretfærdig fordel i forhold til casinoet i sådanne tilfælde.
Jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig med din anmodning om refusion, og vi råder dig til ikke at bruge sådanne strategier i fremtiden, fordi det kan betyde, at dine gevinster ikke bliver honoreret.
Ser frem til at høre fra dig,
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Hvis jeg spillede alle de opbyggede spil kun med kontantindskud, og hvis de beviseligt kan gå ind i hvert spil og se, at ikke et eneste af de indsamlede ikoner er lavet med bonuspenge, ændrer det så sagen?
men problemet er, at de nulstiller alle spillene, hele min historie er nulstillet. Alle indsatser, alle indbetalinger osv. vil så være svære at bevise. Kan et casino i øvrigt bare vilkårligt nulstille alting sådan. Skal reguleres både over for spillerne som udbydere af spillene selv. Eller?
Og uanset om du kan hjælpe mig eller ej, så skal et casino, der pludselig og efter eget skøn nulstiller alle kunders spil og historie, under alle omstændigheder ikke have 6,2 ud af 10 mulige point i vurderingen. Efter min mening hører dem med den adfærd til blandt de mest skruppelløse aktører på markedet.
Mvh/ Jan *****
Tak for dit svar.
Jeg kan godt forstå din frustration, janne22maj. Jeg anbefaler, at du afslutter runderne i slots ved alle lejligheder for at forhindre, at situationen opstår i fremtiden, da du risikerer, at dine fremskridt bliver nulstillet.
Har du kontaktet casinoet angående din spillehistorik? Var du i stand til at anmode om det fra kasinoet? Hvilken feedback har du fået?
Ja, det har jeg, og de svarer ikke engang på mit spørgsmål om, at de lige pludselig nulstiller alle deres spil.
De er åbenbart bare ligeglade eller bader.
Sådan adfærd er så langt som tillidsfuldt casino du kan komme, så i det mindste sænk deres score dramatisk. De fortjener bestemt ikke en 6.2-placering, hvis de gør sådan her, og så ikke engang svarer. Jeg vil gerne forhindre, at andre spillere også bliver snydt.
Jan *****
Tak, janne22maj for din kommentar. Vi vil prøve at kontakte kasinoet og finde ud af, hvad der kan gøres. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej janne22maj,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg er nødt til at påpege, at hvis du brugte "delayed rounds taktik", kan dette betragtes som en ikke tilladt strategi. Det faktum, at al din fremgang/spilhistorik blev annulleret/ryddet er virkelig usædvanligt, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Hermes Casino til at deltage i samtalen.
Kære Hermes Casino,
Hvorfor blev spillerens fremskridt/historik slettet? Kan du venligst afklare hele situationen?
Tak for at følge op på dette Michael.
Derudover taler jeg ikke om noget forsinket spil på et enkelt spin, men at casinoet ryddede alt og al historie. Så også alle spil hvor man fylder ikoner i lang tid som endelig giver en gevinst. Sådanne spil kan sjældent gennemføres med et eller få indskud. Hvis du leverer sådanne spil, lyder det urimeligt for mig, at du vilkårligt kan rydde hele historien for en spiller og nulstille alle spil.
mvh/ Jan Kristiansson
Kære janne22maj,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Nå, jeg havde ikke forventet, at de ville svare.
Jeg er glad, hvis du sænker deres vurdering, så andre ikke lider af disse skurke. Da de ikke engang svarer dig, skal de bestemt ikke vurderes til 6,2 på din ti-trins skala efter min mening.
Osv/ Jan Kristiansson
Kære Jan,
Tro mig, vi ser gerne, at alle klager bliver løst, men det er ikke altid muligt. Det er desværre ikke noget usædvanligt, at selv gode casinoer nogle gange begynder at "opføre sig mærkeligt", og med tiden vil deres vurdering falde til en "meget dårligt casino"-gruppe. Selvom vi gør vores bedste for at holde vores database så nøjagtig som den bliver, er det desværre ikke i vores evne at tjekke alle 4500+ kasinoer i vores database så ofte.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men som jeg nævnte tidligere, kunne faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at løse problemet.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
