Spilleren fra Belgien forsøgte at lukke sin casinokonto, men modtog intet svar på trods af at have sendt flere beskeder. Spilleren ønskede at lukke kontoen på grund af en ludomani og kontaktede gentagne gange casinoet uden held. På trods af at han blev bedt om at fremlægge bevis for disse anmodninger, svarede spilleren ikke på klageteamets henvendelser. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg ville lukke min konto. Jeg har sendt 5 eller 6 beskeder, men intet svar.
Hej pb9300,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Hermes. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvordan og hvornår præcist og af hvilken grund anmodede du om at lukke din konto? Har du en resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Min konto er verificeret for et par måneder siden.
Jeg ville lukke, fordi jeg ville beskytte mig selv ved at spille og tabe en masse penge. Der er ingen penge på min konto. Jeg har sendt en masse mails og beskeder for at lukke min konto, men intet svar.
Hej pb9300,
Hvis du ønsker at forhindre hasardspil, så send dem en anmodning om selvudelukkelse, da blokering af en konto og bede om selvudelukkelse er 2 forskellige ting. I tilfælde af blot en kontolukning, kan du stadig genåbne den når som helst, og kasinoet er ikke engang forpligtet til at lukke den.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra pb9300. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
tak fordi du genåbnede sagen. Så jeg har forsøgt at lukke min konto i fire måneder. Men jeg får ikke noget svar. Jeg bliver omdirigeret fra chatten til en e-mailadresse, og jeg modtager ikke svar fra e-mailadressen. Jeg har allerede prøvet forskellige kontaktadresser, men intet.
Hej pb9300,
Venligst videresend anmodningen om at lukke din konto, som du sendte til casinoet til nikolas.b@casino.guru .
dette er den sidste mail jeg har sendt til manageren
Hej pb9300,
Har du nogensinde nævnt ludomani i nogen af dine anmodninger? Hvis ja, kan du venligst videresende e-mailen sendt til casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg beklager, men jeg har ikke gemt nogen e-mails. Jeg har sendt flere beskeder om, at jeg var afhængig af gambling, men jeg har som sagt aldrig fået svar på nogen mails.
(det er google translate, jeg taler hollandsk)
Hej pb9300,
Vær venlig at forstå, at uden et bevis på, at du virkelig har anmodet om selvudelukkelse (omtaler afhængighed), kan vi næsten ikke gøre noget som uden det, vi har intet at argumentere med.
Prøv at anmode om en selvudelukkelse igen, og lad os se, hvad der sker denne gang, og send det venligst også til os.
Med venlig hilsen
Nick
dette er de breve, jeg sendte til i dag support@hermesc1.com
[Andy De Sutter]
[Koolstraat 55]
[Aalst, Belgien, 9300]
[ andy.ds@telenet.be ]
[05/22/2024]
Hej
Jeg skriver for at anmode om en selvudelukkelse fra Casino VIP Hermes. Dette er en frivillig handling fra min side og har til formål at hjælpe mig med at administrere mine spilaktiviteter.
Jeg forstår, at ved at indsende denne anmodning om selvudelukkelse, vil jeg blive forbudt at deltage i nogen gamblingaktiviteter på Casino VIP Hermes. Jeg er klar over, at denne udelukkelse er uigenkaldelig, og jeg vil ikke kunne få adgang til min konto eller oprette en ny.
Find venligst mine personlige oplysninger nedenfor for at behandle denne selvudelukkelse:
Fulde navn: [Andy De S***r]
Fødselsdato: [29. januar 1974]
Adresse: [Kool**** 55, 9300 **** Belgien]
E-mail: [andy***s@t****et.be]
Jeg beder Dem venligst bekræfte modtagelsen af dette brev og informere mig, når selvudelukkelsen er blevet aktiveret.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg sætter pris på din hjælp til at hjælpe mig med at tage dette vigtige skridt.
Med venlig hilsen
Andy De S****
Hej pb9300,
Sørg for at nævne ludomani for dem, og lad os vide resultatet inden for et par dage.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har ikke fået noget svar. Jeg vil vente
Hej pb9300,
I mellemtiden bedes du videresende anmodningen, du sendte til kasinoet, til nikolas.b@casino.guru .
Dette er det brev, jeg sendte
Casino VIP Hermes
Hej,
Jeg skriver for at informere dig om min beslutning om at lukke min konto hos Casino Hermes VIP på grund af en spilleafhængighed.
Da jeg har erkendt sværhedsgraden af min tilstand, mener jeg, at det er i min bedste interesse at tage dette skridt mod at håndtere og overvinde min afhængighed.
Jeg beder dig venligst hjælpe mig med kontolukningsprocessen og træffe de nødvendige handlinger for at sikre, at jeg ikke længere kan få adgang til min konto
eller deltage i enhver form for gambling gennem din virksomhed.
Jeg vil sætte pris på dit samarbejde i denne sag og håber på en hurtig løsning for at forhindre yderligere økonomisk eller følelsesmæssig belastning fra min side.
Tak for din opmærksomhed på denne presserende sag. Jeg stoler på, at du vil håndtere denne anmodning med den største fortrolighed og følsomhed.
Med venlig hilsen
Andy De Sutter
Hej pb9300,
Har kasinoet sendt dig og svaret på den e-mail? Venligst videresend den e-mail, du sendte til casinoet, til nikolas.b@casino.guru som et relevant bevis.
Kasinoet har aldrig besvaret en e-mail.
Jeg tror, jeg allerede har sendt 30 af dem til forskellige e-mailadresser og ledere, men jeg får aldrig et svar.
Det virker, som om de ignorerer alle e-mails, der handler om opsigelser eller udelukkelser
Hej pb9300,
Jeg vil gerne bede en sidste gang om at videresende den e-mail, du sendte til kasinoet med anmodningen om selvudelukkelse, da blot ved at skrive den her ikke er et bevis, og vi vil være tvunget til at afvise klagen, hvis du undlader at videresende. det.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
