Spilleren fra Spanien påstod, at kasinoet var en fidus og hævdede, at hun havde tabt 45 euro uden at modtage nogen bonusser eller gratis spil. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra hende, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger. Klageteamet forblev åbent for at hjælpe hende, hvis hun vælger at genoptage kommunikationen i fremtiden.
Det her... det er ikke et kasino... det er et fupnummer, et røveri, totalt affald. For 45 euro ved at spille på 10 cent, fik jeg ikke et eneste gratis spil eller endda en elendig bonus. Siden jeg startede, har den bare suget alle pengene til det sidste uden at betale en eneste øre. Dette bør rapporteres, fordi det du gør er at stjæle. Heldigvis optog jeg det, og jeg er en del af et YouTube-fællesskab, hvor folk fra hele verden deler deres oplevelser med onlinekasinoer. Jeg vil dele min. Dit kasino er et svindelnummer og et røveri. Du burde skamme dig. Alle vil se, hvad du laver på nettet, og færre mennesker vil falde i din fælde. Du burde skamme dig.
Kære blancajaquet16,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP) .
Hvis du har yderligere oplysninger, der kan understøtte vores sag, så send dem venligst til mig. For at adressere kasinoet med hensyn til deres RTP (Return to Player), er det den mest effektive tilgang at have spillerens fulde spilhistorie. Send det venligst til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt.
Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
