Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCasino Infinity - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Casino Infinity - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.460 €
Casino Infinity
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.1
Casino Infinity har et sikkerhedsindeks på 7,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
06.11.2024
|
Løst : 05.01.2025
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Greece had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. Their money had not been received yet. After a lengthy process involving multiple delays and communication issues with Casino Infinity, the player finally received his winnings. The Complaints Team facilitated the resolution by confirming the player's documentation and maintaining contact with the casino. The player expressed appreciation for the assistance provided, despite the unpleasant experience.
Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. Efter en lang proces, der involverede flere forsinkelser og kommunikationsproblemer med Casino Infinity, modtog spilleren endelig sine gevinster. Klageteamet lettede løsningen ved at bekræfte spillerens dokumentation og vedligeholde kontakten til kasinoet. Spilleren udtrykte påskønnelse for den ydede hjælp på trods af den ubehagelige oplevelse.
Kasinoet bliver ved med at afvise mine udbetalingsanmodninger. I går gav VIP-chefen min bankudbyder skylden for problemet. Jeg talte med min bankudbyder, og de gav skriftlig bekræftelse på, at der ikke har været nogen afvisning de seneste dage. Jeg sendte dette bevis til kasinoet, men de nægter stadig at betale mig.
Jeg vil gerne nævne, at jeg tidligere har foretaget snesevis af indskud og nogle udbetalinger fra den samme bankudbyder til infinity casino.
Jeg har brug for din hjælp til at få casinoet til at behandle min udbetaling.
Tak.
The casino keeps rejecting my withdrawal requests. Yesterday, the VIP manager blamed my bank provider for the issue. I spoke with my bank provider, and they provided written confirmation that there hasn't been any rejection in recent days. I sent this evidence to the casino, yet they still refuse to pay me.
I want to mention that I've made dozens of deposits and some withdrawals from this same bank provider to infinity casino in the past.
I need your help to get the casino to process my withdrawal.
Thank you.
Το καζίνο απορρίπτει συνεχώς τα αιτήματα μου για ανάληψη. Χθές ο VIP manager μου βρήκε ως δικαιολογία ότι φταίει ο τραπεζικός μου πάροχος. Μίλησα με τον τραπεζικό μου πάροχο και μου έδωσε γραπτή βεβαίωση ότι δεν έχει κάνει ΠΟΤΕ καμιά απόρριψη τις τελευταίες ημέρες. Τους την έστειλα και συνεχίζουν να μην με πληρώνουν.
Θέλω να αναφέρω ότι από τον συγκεκριμένο τραπεζικό πάροχο έχω κάνει δεκάδες καταθέσεις και μερικές αναλήψεις στο infinity casino στο παρελθόν.
Χρειάζομαι την βοήθεια σας για να ανταποκριθεί το καζίνο και να γίνει ανάληψη των χρημάτων μου.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Dear ngeorgiou690,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Min konto er blevet bekræftet for længe siden. Problemet er, at casinoet hver dag annullerer min udbetaling med forskellige undskyldninger. Kasinoet spiller mig et puds. Jeg vedlægger deres begrundelser.
My account has been verified a long time ago. The problem is that every day the casino cancels my withdrawal with different excuses. The casino is playing tricks on me. I am attaching their justifications.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πριν πολύ καιρό. Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο μου ακυρώνει κάθε μέρα την ανάληψη μου με διαφορετικές δικαιολογίες. Με κοροϊδεύει το καζίνο. Σας επισυνάπτω τις δικαιολογίες τους.
De bliver ved med ikke at betale mig. Jeg gav dem 3 forskellige iban, og de gjorde ingenting. I e-mails giver nogle Rick mig hver dag forskellige undskyldninger og bliver vred over, at jeg beder om mine penge. Næsten bande til mig. Du er mit sidste håb om at få mine penge! !
They keep not paying me. I gave them 3 different iban and they did nothing. In the emails some Rick every day gives me different excuses and gets angry that I ask for my money. Almost swearing at me. You are my last hope to get my money! !
Συνεχίζουν να μην με πληρώνουν. Τους έδωσα 3 διαφορετικά iban και δεν έκαναν τίποτα. Στα email κάποιος Rick κάθε μέρα μου δίνει διαφορετικές δικαιολογίες και θυμώνει που ζητώ τα λεφτά μου. Σχεδόν να με βρίζει. Είσαστε η τελευταία μου ελπίδα να πάρω τα λεφτά μου ! !
De bliver ved med ikke at betale mig. Jeg gav dem 3 forskellige iban, og de gjorde ingenting. I e-mails giver nogle Rick mig hver dag forskellige undskyldninger og bliver vred over, at jeg beder om mine penge. Næsten bande til mig. Du er mit sidste håb om at få mine penge! !
They keep not paying me. I gave them 3 different iban and they did nothing. In the emails some Rick every day gives me different excuses and gets angry that I ask for my money. Almost swearing at me. You are my last hope to get my money! !
Συνεχίζουν να μην με πληρώνουν. Τους έδωσα 3 διαφορετικά iban και δεν έκαναν τίποτα. Στα email κάποιος Rick κάθε μέρα μου δίνει διαφορετικές δικαιολογίες και θυμώνει που ζητώ τα λεφτά μου. Σχεδόν να με βρίζει. Είσαστε η τελευταία μου ελπίδα να πάρω τα λεφτά μου ! !
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Dear ngeorgiou690,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
De laver sjov med, at pengene er sendt til min udbyder. Det er 8 dage siden de skrev til mig at den første hævning på beløbet på 480 euro er gennemført og 4 dage at 2 andre hævninger er gennemført. Den første hævning på 480 euro er blevet slettet fra min casinoside. Men jeg fik ingen penge. Jeg talte med min udbyder, og han svarede, at der ikke er nogen afventende overførsel.
På mine vedholdende spørgsmål svarede vip-manageren mig for et stykke tid siden, at hævningen på 480 euro bliver behandlet igen.
Som du forstår, er disse store bedragere og løgnere.
I hvert fald på andre kasinoer, hvor jeg tidligere har haft forsinket betaling, var der ingen kasinoer, der narrede mig til at betale mig og skrev også på min side, at mine penge er blevet betalt, så jeg ikke behøver at klage, når det hele var løgn . Pas på resten af verden fra disse svindlere. Kan du kontakte dem, men fortælle os, hvad der virkelig sker?
They are kidding me that the money has been sent to my provider. It has been 8 days since they wrote to me that the first withdrawal for the amount of 480 euros has been completed and 4 days that 2 other withdrawals have been completed. The first withdrawal of 480 euros has been deleted from my casino page. But I didn't get any money. I spoke to my provider and he replied that there is no pending transfer.
To my persistent questions, the vip manager, a while ago, answered me that the withdrawal of 480 euros is being processed again.
As you understand, these are big frauds and liars.
At least in other casinos that I have had late payment in the past, no casino fooled me into paying me and also wrote on my page that my money has been paid so that I don't have to complain, when it was all a lie. Beware the rest of the world from these scammers. Please can you contact them but tell us what is really happening?
Με κοροϊδεύουν ότι τα λεφτά έχουν σταλεί στον πάροχο μου. Έχει 8 μέρες που μου έγραψαν οτι η πρώτη ανάληψη για το ποσό των 480 ευρώ έχει ολοκληρωθεί και 4 μέρες ότι ολοκληρώθηκαν και άλλες 2 αναλήψεις. Από την σελίδα μου στο καζίνο έχει διαγράψει η πρώτη ανάληψη των 480 ευρώ. Λεφτά όμως δεν πήρα. Μίλησα με τον πάροχο μου και μου απάντησε ότι δεν εκκρεμεί κανένα έμβασμα.
Σε επίμονες ερωτήσεις μου ο vip manager, πριν λίγο μου απάντησε ότι η ανάληψη των 480 ευρώ, βρίσκεται ξανά σε επεξεργασία.
Όπως καταλαβαίνετε πρόκειται για μεγάλους απατεώνες και ψεύτες.
Τουλάχιστον σε άλλα καζίνο που είχα στο παρελθόν καθυστέρηση στην πληρωμή, κανένα καζίνο δεν ε κορόιδεψε ότι με πλήρωσε και έγραψε και στην σελίδα μου ότι τα λεφτά μου έχουν πληρωθεί για να μην κάνω παράπονα, ενώ ήταν όλα ψέματα. Προσέχετε τον υπόλοιπο κόσμο από αυτούς τους απατεώνες. Σας παρακαλώ μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μα μας πούνε τη πραγματικά συμβαίνει ?
Det er virkelig utænkeligt, hvad der sker for mig. Jeg venter i 3 uger på at få mine gevinster fra infinity casino.
I græske online casinoer betaler de dig op til 20.000 euro inden for 12 timer.
Jeg viste selvtillid og satte mine penge i det uendelige, et kasino som spillemyndigheden i Grækenland har på den sorte liste. Det eneste, jeg beder om, er min indtjening. Ikke mere!
It really is unimaginable what is happening to me. I am waiting 3 weeks to get my winnings from infinity casino.
In Greek online casinos they pay you up to 20,000 euros within 12 hours.
I showed confidence and put my money in infinity, a casino that the betting authority in Greece has on the black list. All I ask for is my earnings. Nothing more!
Πραγματικά είναι αδιανόητο αυτό που συμβαίνει μαζί μου. Περιμένω 3 βδομάδες να πάρω τα κέρδη μου από το infinity casino.
Στα ελληνικά online casino εντός 12 ωρών σε πληρώνουν μέχρι και 20,000 ευρώ.
Εγώ έδειξα εμπιστοσύνη και βάζω τα λεφτά μου στο infinity, ένα καζίνο που η αρχή στοιχήματος στην Ελλάδα το έχει στην black list. Το μόνο που ζητώ είναι τα κέρδη μου. Τίποτα περισσότερο !
Jeg vedhæfter mailkorrespondancen med VIP-chefen, så du kan se, hvor meget de løj for mig og ikke betalte mig til sidst. Han forsikrede mig fejlagtigt, at mine penge var betalt!
I am attaching the email correspondence with the vip manager so you can see how much they lied to me and didn't pay me in the end. He falsely assured me that my money was paid!
Σας επισυνάπτω την ηλεκτρονική αλληλογραφία με τον vip manager για να δείτε πόσα ψέματα μου είπαν και δεν με πλήρωσαν τελικά . Με διαβεβαίωσε ψευδώς ότι τα λεφτά μου πληρώθηκαν !
Hvis du ønsker det, kan jeg sende en detaljeret oversigt over min bankkonto med den iban, jeg gav til kasinoet, så du kan se, at der ikke blev foretaget nogen indbetaling af kasinoet.
If you wish I can send a detailed statement of my bank account with the iban I gave to the casino, so you can see that no deposit was made by the casino.
Εάν επιθυμείτε μπορώ να στείλω αναλυτική κατάσταση του τραπεζικού μου λογαριασμού με το iban που έδωσα στο καζίνο, για να δείτε ότι δεν έγινε καμία κατάθεση από το καζίνο .
Indbetalingshistorikken er ikke nødvendig i dette tilfælde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Dear ngeorgiou690,
The deposit history won't be necessary in this case. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, hvis de svarer.
Kære Casino Infinity, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst hvornår tilbagetrækningsanmodningen præcist blev behandlet fra din side? Du kan sende ethvert understøttende bevis, der bekræfter, at tilbagetrækningen blev sendt til spilleren til min e-mail: natalia.b@casino.guru
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Natalia
Dear ngeorgiou690,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done if they reply.
Dear Casino Infinity, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please specify when exactly the withdrawal request was processed from your side? You can send any supporting evidence that confirms the withdrawal was sent to the player to my email: natalia.b@casino.guru
Som jeg nævnte ovenfor, står jeg til din rådighed, så du vil have, at jeg sender dig en detaljeret oversigt over den bankkonto, som jeg gav til kasinoet, som tydeligt viser, at der indtil dette minut ikke blev foretaget nogen indbetaling til mig af kasinoet!
Dear Natalia
As I mentioned above, I am at your disposal so you want me to send you a detailed statement of the bank account that I gave to the casino, which clearly shows that up to this minute, no deposit was made to me by the casino!
Αγαπητή Ναταλία
Όπως ανέφερα και ποιο πάνω, είμαι στην διάθεση σας οπότε θέλετε, να σας στείλω αναλυτική κατάσταση του τραπεζικού λογαριασμού που έδωσα στο καζίνο, στην οποία φαίνεται ξεκάθαρα ότι μέχρι αυτό το λεπτό, δεν μου έγινε καμία κατάθεση από το καζίνο !
Kasinoet giver mig det samme svar hver dag. I 15 dage nu er det eneste, de siger til mig, at jeg skal vente. Ren hån, og jeg prøvede desværre ikke at betale mine gevinster!
The casino gives me the same answer every day. For 15 days now all they tell me is to wait. Pure mockery and I was trying not to pay my winnings unfortunately!
Το καζίνο κάθε μέρα μου απαντάει τα ίδια . Εδώ και 15 μέρες το μόνο που μου λένε είναι να περιμένω. Σκέτη κοροϊδία και προσπαθεία να μην μου πληρώσουν τα κέρδη μου δυστυχώς !
Jeg vedhæfter vip-chefens svar dateret 11/11-24 og dagens svar, så du kan se, at jeg bliver ved med at få de samme svar, og de betaler mig ikke min indtjening.
I am attaching the vip manager's answer dated 11/11/24 and today's answer so you can see that I keep getting the same answers and they are not paying me my earnings.
Σας επισυνάπτω απάντηση του vip manager ημερομηνίας 11/11/24 και απάντηση σημερινή για να δείτε οτι περνώ συνέχεια τις ίδιες περίπου απαντήσεις και δεν μου πληρώνουν τα κέρδη μου .
Tak for at holde os opdateret, ngeorgiou690. Vi afventer i øjeblikket kasinoets svar. Så snart de svarer på klagen, vil du blive underrettet via e-mail. Vi håber at høre fra dem snart.
Thank you for keeping us updated, ngeorgiou690. We are currently awaiting the casino's response. As soon as they respond to the complaint, you will be notified via email. We hope to hear from them soon.
Jeg tror ikke, de vil svare. Tidligere ud fra hvad jeg læste på din side, plejede infinity casino at svare på klager samme dag. Nu svarer de ikke.
Jeg tror ikke, de vil svare, fordi min klage er så klar, at de ikke har nogen undskyldning for at finde!!
I don't think they will answer. Previously from what I read on your page, infinity casino used to respond to complaints on the same day. Now they don't answer.
I believe they will not respond because my complaint is so clear, they have no excuse to find!!
Δεν πιστεύω να απαντήσουν. Παλιά από όσα διάβαζα στην σελίδα σας, το infinity casino, απαντούσε σε παράπονα την ίδια μέρα. Τώρα δεν απαντάνε.
Πιστεύω δεν θα απαντήσουν γιατί είναι τόσο ξεκάθαρο το παράπονο μου, που δεν έχουν κάποια δικαιολογία να βρούνε !!
Tak fordi du inviterede os til at deltage i denne samtale!
I øjeblikket afventer vi yderligere information fra betalingsudbyderen. Vær sikker på, vi vil give et omfattende svar, så snart vi har de nødvendige detaljer.
Vi værdsætter oprigtigt din forståelse og samarbejde i denne sag.
Venlig hilsen,
Casino Infinity team
Dear Casino Guru representative,
Thank you for inviting us to join this conversation!
At the moment, we are awaiting further information from the payment provider. Rest assured, we will provide a comprehensive response as soon as we have the necessary details.
We sincerely appreciate your understanding and cooperation in this matter.
Vi vil gerne informere dig om, at efter en grundig gennemgang af sagens omstændigheder af betalingsudbyderen, blev kunden den 12. december krediteret 1462,15 EUR til sin casinosaldo.
Venlig hilsen,
Casino Infinity team
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that after a thorough review of the circumstances of the case by the payment provider, on December twelfth the customer was credited 1462.15 EUR to his casino balance.
For 6 dage siden fik jeg en e-mail om, at min udbetaling er blevet behandlet, og inden for 3 dage ville jeg få mine penge. Der er gået 6 dage, og jeg har ikke modtaget noget!
VIP-chefen i dag informerede mig om, at pengene er hos deres betalingsudbyder, og de behandler transaktionen. Præcis det samme scenarie med min tidligere udbetaling, som forblev 20 dage hos udbyderen, og til sidst blev de ikke betalt og returneret til min casinokonto. Kasinoets mål er at tvinge mig til at spille på pengene. De har ikke til hensigt at betale mig.
Det er utænkeligt, at jeg i 35 dage ikke har fået udbetalt min indtjening.
Dear Natalia
The mockery from infinity casino continues.
6 days ago I got an email that my withdrawal has been processed and within 3 days I would get my money. It's been 6 days and I haven't received anything!
The vip manager today informed me that the money is with their payment provider and they are processing the transaction. Exactly the same scenario with my previous withdrawal which stayed 20 days with the provider and eventually they were not paid and returned to my casino account. The casino's goal is to force me to play the money. They have no intention of paying me.
It is unthinkable that 35 days I have not been paid my earnings.
Αγαπητή Natalia
Η κοροϊδία από το infinity cazino συνεχίζεται.
Πρίν 6 μέρες πήρα email ότι η ανάληψη μου έχει διεκπεραιωθεί και μέχρι 3 ημέρες θα έπαιρνα τα λεφτά μου. Έχουν περάσει 6 μέρες και δεν έχω πάρει τίποτα !
Ο vip manager σήμερα μου ανέφερε ότι τα χρήματα βρίσκονται στον πάροχο πληρωμών τους και επεξεργάζεται την συναλλαγή. Ακριβώς το ίδιο σενάριο με τιν προηγούμενη ανάληψη μου, η οποία παρέμεινε 20 μέρες στον πάροχο και τελικά δεν πληρώθηκαν και επέστρεψαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Στόχος του καζίνο είναι να με υποχρεώσει να τα παίξω τα χρήματα. Δεν έχουν σκοπό να με πληρώσουν.
Είναι αδιανόητο 35 μέρες να μην έχω πληρωθεί τα κέρδη μου.
Bevis på, at problemet er hos casinoet og ikke mig, vedhæfter jeg det svar, de gav.
Kasinoet skal svare os, fordi de sendte mig den e-mail, jeg vedhæfter, som er mit svar, at udbetalingen er gennemført, og om 3 dage ville jeg have pengene på min konto!
Der er gået 6 dage og pyt med pengene og i alt 35 dage siden jeg første gang startede mine udbetalingsforsøg.
Det er ikke et kasino for vurdering over 5 !!
Proof that the problem is with the casino and not me, I am attaching the answer they gave.
The casino must reply to us because they sent me the email I am attaching to which is my reply, that the withdrawal has been completed and in 3 days I would have the money in my account!
It's been like 6 days and never mind the money and a total of 35 days since I first started my withdrawal attempts.
It is not a casino for rating above 5 !!
Απόδειξη ότι το πρόβλημα είναι στο καζίνο και όχι σε εμένα, σας επισυνάπτω την απάντηση που έδωσαν.
Πρέπει να μας απαντήσει το καζίνο γιατί μου έστειλε το email που σας επισυνάπτω σε ποίο πανω απάντηση μου, ότι η ανάληψη έχει ολοκληρωθεί και σε 3 μέρες θα είχα τα λεφτά στον λογαριασμό μου !
Πέρασαν είδη 6 μέρες και δεν πείρα τα λεφτά και συνολικά πέρασαν 35 μέρες από την πρώτη φορά που ξεκίνησα τις προσπάθειες μου για ανάληψη.
Bekræft venligst status for spillerens sidste udbetalingsanmodning. Blev den behandlet, eller afventer den stadig? Spilleren har modtaget modstridende oplysninger: Han blev oprindeligt informeret om, at tilbagetrækningen blev behandlet den 3. december, men i dag modtog han en e-mail fra kundesupport om, at den stadig afventer.
Thank you for the updates, ngeorgiou690.
Dear Casino Infinity,
Please confirm the status of the player's last withdrawal request. Was it processed, or is it still pending? The player has received conflicting information: he was initially informed that the withdrawal was successfully processed on December 3rd, but today he received an email from customer support stating that it is still pending.
Der er en alvorlig udvikling, som jeg gerne vil informere dig om.
I min e-mail-samtale med vip-manageren fremgår det tydeligt af hans svar, at casinoet nu stiller spørgsmålstegn ved min gevinst. Jeg vedhæfter mailen.
Dear Natalia
There is a serious development that I want to inform you about.
In my email conversation with the vip manager, it is clear from his responses that the casino is now questioning my winnings. I am attaching the email.
Αγαπητή Ναταλία
Υπάρχει μια σοβαρή εξέλιξη για την οποία θέλω να σας ενημερώσω.
Σε συνομιλία μου μέσω email με τον vip manager, από τις απαντήσεις του φαίνεται ξεκάθαρα ότι το καζίνο αμφισβητεί πλέον τα κέρδη μου. Σας επισυνάπτω την ηλεκτρονική αλληλογραφία.
Efter 37 dages forsøg har jeg besluttet at stoppe med at tale med min kontoadministrator.
Du indser, at det er meget sjæleødelæggende at bede en mand om at gøre det åbenlyse, nemlig at samle dine gevinster, og for ham konstant at gøre grin med dig.
Alle mine håb om noget positivt hviler nu med din hjælp. Jeg håber, at hvis kasinoet fortsætter med at nægte at betale mig, vil det have samme effekt på dets score.
Jeg har givet alle detaljerne om tyveriet fra kasinoet til en specialist online casino advokat, men da infinity casino er på den sorte liste over forbudte kasinoer til brug i Grækenland, er det ikke så nemt for ham at løse sagen.
Jeg håber, de forstår på infinity casino, at stjæle kunder skaber en masse upålidelighed for casinoet, og jeg har skrevet på mange græske fora det tyveri, de gør mod mig, så folk ved, at de skal undgå at bruge dette casino!
Dear Natalia
After 37 days of trying, I've decided to stop talking to my account manager.
You realize that it is very soul-destroying to beg a man to do the obvious, which is to collect your winnings, and for him to constantly make fun of you.
All my hopes for something positive now rest with your help. I hope that if the casino continues to refuse to pay me, it will have the same effect on its score.
I have given all the details of the theft from the casino to a specialist online casino lawyer, but since infinity casino is on the black list of banned casinos for use in Greece, it is not so easy for him to solve the case.
I hope they understand at infinity casino, stealing customers creates a lot of unreliability for the casino and I have posted on many Greek forums the theft they are doing to me so that people know to avoid using this casino!
Αγαπητή Ναταλία
Μετά από 37 μέρες προσπαθειών, αποφάσισα να διακόψω τις συνομιλίες που έχω με τον διαχειριστή του λογαριασμού μου.
Αντιλαμβάνεστε ότι είναι πολύ ψυχοφθόρο να ικετεύεις έναν άνθρωπο για να γίνει το αυτονόητο, δηλαδή να εισπράξεις τα κέρδη σου και αυτός να σε κοροϊδεύει συνεχώς.
Όλες μου οι ελπίδες για κάτι θετικό, εναπόκειται πλέον στην βοήθεια σας. Ελπίζω σε περίπτωση συνέχισης τις άρνησης του καζίνο να με πληρώσει, να έχει τις ανάλογες επιπτώσεις στην βαθμολογία του.
Έχω δώσει όλα τα στοιχεία τις κλοπής από το καζίνο σε εξειδικευμένο δικηγόρο για online casino, αλλά επειδή το infinity casino βρίσκεται στην μαύρη λίστα τών απαγορευμένων καζίνο για χρήση στην Ελλάδα, δεν του είναι τόσο εύκολο να λύσει την υπόθεση.
Ελπίζω να καταλάβουν στο infinity casino, το να κλέβεις τους πελάτες δημιουργείς μεγάλη αναξιοπιστία για το καζίνο και είδη έχω αναρτήσει σε πολλά ελληνικά φόρουμ την κλοπή που μου κάνουν για να ξέρει ο κόσμος να αποφεύγει την χρήση του καζίνο αυτού !
Tak for at dele din oplevelse, ngeorgiou690! Det betyder virkelig meget og vil helt sikkert hjælpe andre spillere. Jeg kan fuldt ud forstå din frustration og håber, at betalingerne snart vil blive behandlet. Ud fra hvad vi har set, kan det nogle gange tage op til 14 dage, før udbetalinger er behandlet fuldt ud. Da dine sidste anmodninger blev indsendt den 3. december, kan det tage et par dage mere. Vi er her med dig og venter stadig på en bekræftelse fra Casino Infinity om status for din udbetalingsanmodning. Vi leder også efter en afklaring fra casinoet om de blandede beskeder, du har modtaget fra kundeservice.
Thank you for sharing your experience, ngeorgiou690! It truly means a lot and will certainly help other players. I can completely understand your frustration and hope that the payments will be processed soon. From what we’ve seen, it can sometimes take up to 14 days for withdrawals to be fully processed. Since your last requests were submitted on December 3rd, it might take just a few more days. We’re here with you and are still waiting for a confirmation from Casino Infinity about the status of your withdrawal request. We’re also looking for clarification from the casino on the mixed messages you received from customer service.
Hån og modstridende beskeder fra kasinoet er utrolige.
Jeg citerer en e-mail sendt til mig af casinoet om, at en anden udbetaling er blevet gennemført, og at pengene vil være på min konto inden for 3 dage.
For et stykke tid siden spurgte jeg min kontoadministrator, hvad der skete med de to gennemførte hævninger, og til min store overraskelse var hans svar endnu en gang at omstøde kasinoets e-mails og fortælle mig, at en undersøgelse af pengene var i gang.
Med al respekt for infinity casino, vil jeg gerne vide, om der er kommunikation mellem deres afdelinger, hvorfor sender de mig beskeder om, at udbetalingen er gennemført, og at jeg vil modtage mine penge inden for 3 dage, og hvorfor, når jeg er en kunde, der tidligere har lavet tusindvis af euro i indskud på deres casino, har de gjort grin med mig i 40 dage og giver mig ikke mine gevinster.
Undskyld hvis jeg har trættet dig, men efter 40 dages venten føler jeg, at de har ydmyget mig med deres opførsel over for mig!
Dear Natalia
The mockery and conflicting messages from the casino are unbelievable.
I am quoting an email sent to me by the casino stating that another withdrawal has been completed and the money would be in my account within 3 days.
A while ago I asked my account manager what happened to the two completed withdrawals and to my great surprise, once again his response was to overturn the casino's emails and tell me that an investigation into the money was underway.
With all due respect to infinity casino, I would like to know if there is communication between their departments, why are they sending me messages that the withdrawal has been completed and that I will receive my money within 3 days, and why, when I am a customer who has made thousands of euros in deposits at their casino in the past, they have been making fun of me for 40 days and are not giving me my winnings.
Sorry if I've tired you out, but after 40 days of waiting, I feel like they've humiliated me with their behavior towards me!
Αγαπητή Ναταλία
Η κοροϊδία και τα αντικρουόμενα μηνύματα από το καζίνο, είναι απίστευτα.
Σας παραθετω email που μου στάλθηκε από το καζίνο ότι ακόμα μια ανάληψη μου έχει ολοκληρωθεί και θα έμπαιναν τα χρήματα στον λογαριασμό μου εντός 3 ημερών.
Πριν λίγο ρώτησα τον διαχειριστή του λογαριασμού μου, τι γίνεται με τις δύο ολοκληρωμένες αναλήψεις και με μεγάλη μου έκπληξη, ακόμα μια φορά η απάντηση του, ανατρέπει τα email του καζίνο και μου αναφέρει ότι διεξάγεται έρευνα για τα χρήματα.
Με όλο τον σεβασμό προς το infinity casino, θα ήθελα να μάθω εάν υπάρχει επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων τους, γιατί μου στέλνουν μηνύματα ότι ολοκληρώθηκε η ανάληψη και έως 3 ημερών θα λάβω τα χρήματα μου και γιατί την στιγμή που είμαι ένας πελάτης που έκανα χιλιάδες ευρώ καταθέσεις στο καζίνο τους στο παρελθόν, με κοροϊδεύουν εδώ και 40 ημέρες και δεν μου δίνουν τα κέρδη μου.
Συγνώμη αν σας κούρασα αλλά μετά από 40 μέρες αναμονή νιώθω ότι με έχουν εξευτελίσει με την συμπεριφορά τους προς το πρόσωπο μου !
Hvis der var nogen begrundelse for, at kasinoet gjorde, hvad de lige gjorde, ville det være klart, hvad deres intentioner er...
De bad mig om identifikation fra begyndelsen, mens min konto allerede var identificeret, da jeg vandt!
Tror du på hende? Skal jeg give dem gevinsten for at falde til ro, for med alle de her spil, de har spillet på mig i et stykke tid, er jeg virkelig blevet syg?
Dear Natalia
If there was any justification for the casino doing what they just did, it would be clear what their intentions are...
They asked me for identification from the beginning, while my account was already identified when I won!
Do you believe her? Should I give them the winnings to calm down, because with all these games they've been playing on me for a while, I've really gotten sick?
Αγαπητή Ναταλία
Αν υπήρχαν οποιαδήποτε δικαιολογητικά για το καζίνο με αυτό που μόλις έκαναν, διάφανη ξεκάθαρα ποιες είναι οι προθέσεις τους...
Μου ζήτησαν ταυτοποίηση από την αρχή, ενώ μια χαρά ο λογαριασμός μου όταν κέρδισα ηταν ταυτοποιημενος !
Τη πιστεύετε. Να τους χαρίσω τα κέρδη για να ησυχάσω, λόγω του ότι με όλα αυτά τα παιχνίδια που μου κάνουν εδω και καιρό, έχω πραγματικά αρρωστήσει ?
Pludselig, mens jeg forsøgte at behandle mine udbetalinger, bad kasinoet mig om at bekræfte min konto igen. Jeg minder dig om, at klagen til dig blev indgivet den 6/11, og jeg sendte dig et billede af, at min konto var blevet fuldt bekræftet.
Konklusionerne er dine og dem af guru casino medlemmer, som vil læse denne klage i fremtiden.
Jeg har mistet mine gevinster, jeg har ikke længere kræfter til at fortsætte. Kasinoet slog mig.
Min oprigtige bøn til dig. Beskyt resten af verden mod dette casino.
Suddenly, while I was trying to process my withdrawals, the casino asked me to verify my account again. I remind you that the complaint to you was made on 6/11 and I sent you a photo that my account had been fully verified.
The conclusions are yours and those of the guru casino members who will read this complaint in the future.
I have lost my winnings, I no longer have the strength to continue. The casino beat me.
My heartfelt plea to you. Protect the rest of the world from this casino.
Ξαφνικά εκεί που προσπαθούσα να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις μου μου ζητάνε από το καζίνο, ξανά από την αρχή επαλήθευση του λογαριασμού μου. Σας υπενθυμίζω ότι το παράπονο κοντά σας έγινε στις 6/11 και σας έστειλα φωτογραφία ότι ο λογαριασμός μου είχε πλήρως επαληθευτεί .
Τα συμπεράσματα δικά σας και στα μέλη του guru casino που θα διαβάσουν στο μέλλον αυτή την καταγγελία.
Εγώ έχω χάσει τα κέρδη μου, δεν έχω πλέον την δύναμη να συνεχίσω. Το καζίνο με κέρδισε.
Θερμή μου παράκληση προς εσάς. Προστατεύσετε των υπόλοιπο κόσμο από το καζίνο αυτό.
Som nævnt i vores tidligere kommunikation skal de anmodede dokumenter uploades for at fortsætte med din tilbagetrækning. Bemærk venligst, at dette krav kommer direkte fra vores betalingsudbyder for at sikre en sikker og kompatibel transaktionsproces.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde i denne sag.
Skulle du have spørgsmål eller brug for hjælp til at uploade dine dokumenter, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe!
Venlig hilsen,
Casino Infinity team
Dear ngeorgiou690,
Thank you for reaching out to us.
As mentioned in our previous communication, the requested documents need to be uploaded to proceed with your withdrawal. Please note that this requirement comes directly from our payment provider to ensure a secure and compliant transaction process.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter.
Should you have any questions or need assistance with uploading your documents, please don’t hesitate to contact us. We’re here to help!
Jeg har uploadet dokumenterne til din casinoside siden i lørdags. Jeg venter på din godkendelse. Jeg har ventet i 42 dage. Fremskynd venligst processen. Da jeg respekterer kasinoets procedurer, bedes du respektere mig og endelig betale mig. !!!!!!
I have uploaded the documents to your casino page since last Saturday. I am waiting for your approval. I have been waiting for 42 days. Please expedite the process. As I respect the casino's procedures, please respect me and pay me finally. !!!!!!
Έχω ανεβάσει τα έγγραφα στην σελίδα του καζίνο σας από το περασμένο Σάββατο. Αναμένω από εσάς να τα εγκρίνεται. Έχει 42 μέρες που περιμένω. Παρακαλώ να υπάρξει επισπεύσει της διαδικασίας. Όπως σέβομαι τις διαδικασίες του καζίνο, παρακαλώ σεβαστείτε και εσείς εμένα και πληρώστε με επιτέλους. !!!!!!
Jeg har endelig modtaget pengene. Mange tak for din hjælp. Infinity casino var en ubehagelig oplevelse for mig, men heldigvis lykkedes det mig efter 1 1/2 måned at modtage mine gevinster.
Dear Natalia
I have finally received the money. Thank you very much for your help. Infinity casino was an unpleasant experience for me, but fortunately after 1 1/2 months I managed to receive my winnings.
Αγαπητή Ναταλία
Έχω πάρει τα χρήματα επιτέλους. Ευχαριστώ πάρα πολύ την σελίδα σας για την βοήθεια. Ήταν μια δυσάρεστη εμπειρία για εμένα το infinity casino , αλλά ευτυχώς μετά από 1 1/2 μήνες κατάφερα να πάρω τα κέρδη μου.
Ja, vi kan bekræfte, at vi har modtaget al den ønskede dokumentation fra spilleren, og vi er glade for, at pengene er blevet leveret.
Kære ngeorgiou690,
Tak for din bekræftelse på, at du har modtaget dine gevinster. Vi sætter virkelig pris på din tålmodighed gennem hele denne proces. Selvom vi beklager ulejligheden forårsaget af forsinkelser uden for vores umiddelbare kontrol, er vi glade for at have nået en løsning.
Venlig hilsen,
Casino Infinity team
Dear Casino Guru representative,
Yes, we can confirm that we have received all the requested documentation from the player, and we’re pleased that the funds have been delivered.
Dear ngeorgiou690,
Thank you for confirming that you have received your winnings. We truly appreciate your patience throughout this process. While we regret the inconvenience caused by delays beyond our immediate control, we’re happy to have reached a resolution.
Jeg er glad for at høre, at dit problem endelig er blevet løst, selvom det tog længere tid, end du havde forventet. Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde, og hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid og glædelig ferie!
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Thank you for the confirmation, everyone!
Dear ngeorgiou690,
I'm glad to hear that your issue has been finally resolved, though it took longer than you expected. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation, and if you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time and happy holidays!
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
