Spilleren fra Grækenland havde købt en bonus på 20 euro, men spillet frøs efter transaktionen, hvilket forhindrede ham i at spille i to dage. På trods af at han sendte flere e-mails, havde han ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Efter betydelig forsinkelse og kommunikation med kasinoet blev de manglende gevinster krediteret tilbage til hans konto. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne.
God aften! Jeg købte en bonus på 20 euro, og spillet frøs pludselig efter at have taget pengene fra min saldo! Når jeg prøver at komme ind i spillet, har det siddet fast i 2 dage nu, og jeg kan ikke spille det! Jeg har sendt adskillige e-mails, men har ikke modtaget noget svar!
Hej billaros7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Med venlig hilsen
Nick
De svarer mig stadig ikke nu! DET ER VÆRET NU 3 DAGE! DE GIVER IKKE TILBAKE MINE PENGE, OG SPILLET, SOM JEG KØBTE BONUSEN VIRKER STADIG IKKE!
SLOT VIRKER IKKE, OG MIT BONUSSPIL ER UFÆRDIG
Kan nogen svare mig plz??Jeg sender 10 e-mails til casino infinity i disse 10 dage, og jeg har ikke fået noget svar fra dem!!De er helt sikkert fupcasino!Hjælp mig med dem
Hej billaros7,
Tak for de oplysninger, du har givet indtil videre. Da vi ikke har yderligere detaljer vedrørende din fastlåste saldo i spillet, videresender jeg din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig herfra.
Ønsker dig held og lykke med at løse dette.
Venlig hilsen,
Nick
Hej billaros7,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Casino Infinity til at deltage i samtalen.
Kære Casino Infinity,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare årsagerne bag den langvarige funktionsfejl i spilleautomaten. Har du fået nogen indsigt fra spiludbyderen vedrørende dette problem, eller nogen information om, hvornår det omstridte spilleautomat vil fungere korrekt? Desuden, kan du informere mig, hvornår pengene vil blive krediteret tilbage til spillernes konti?
DET ER GÅET 2 UGER, OG DENNE SPILL KAN IKKE VIRKE OG FÆLGE DET BONUSKØB, JEG HAR GJORT!!JEG HAR SPILLET SÅ MANGE KASINOER, OG DETTE ER FØRSTE GANG, JEG ER SKET DET DETTE
Kære alle,
Dette problem med det uoptalte spil er blevet henvist til udbyderen af dette slot, og vi venter på et yderligere svar.
Vi forsikrer dig om, at vi snart vil give dig en opdatering.
Venlig hilsen,
Casino Infinity team
Jeg sætter pris på opdateringen, Casino Infinity-teamet.
Jeg venter spændt på oplysningerne fra spiludbyderen og håber, at de snart vil være tilgængelige.
Michal god aften! Det er for mange dage siden, og jeg har ingen nyheder fra kasinoet!! Det er så simpelt en sag, og de vil åbenbart ikke løse det!! Fordi kasinoet helt sikkert gør grin med mig, vil jeg gerne indgive en officiel klage og tage retslige skridt, bare gt de gør grin med mig!
Kære billaros7,
Jeg sætter pris på dit perspektiv på sagen, og jeg erkender, at det kan virke ligetil for dig, at casinoteamet nemt kunne kreditere €20 tilbage til din konto. Situationen med spilleautomaten kan dog være mere kompleks, da det er muligt, at andre spillere oplever lignende vanskeligheder. Derfor er det essentielt for casino-teamet at foretage en grundig undersøgelse i samarbejde med spiludbyderen, hvilket desværre kan tage lidt tid. Selvom jeg anerkender, at det omtvistede beløb kun er €20, er det vigtigt at løse det underliggende problem med spilleautomaten, uanset beløbet.
Kære Casino Infinity-team,
Jeg sætter pris på dit engagement i at undersøge problemet med spilleautomaten grundigt i samarbejde med spiludbyderen. Jeg vil dog gerne bede om det er muligt at genindføre €20 til spillerens saldo i mellemtiden, så de kan spille. Dette vil mindske behovet for, at spilleren skal vente, indtil undersøgelsen er afsluttet. Jeg tror, du forstår, at den nuværende situation ikke er en optimal brugeroplevelse for spilleren, og det kan unødigt negativt afspejle dit omdømme som casino, selvom vi erkender, at omstændighederne er uden for din kontrol. Kan du venligst overveje denne mulighed?
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi er i daglig kontakt med udbyderen. I øjeblikket afventer vi stadig en forventet udbetaling. Vi giver dig besked, så snart vi har disse oplysninger, og runden er klaret. Vi beder om din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse problemet.
Venlig hilsen,
Casino Infinity Team
Beklager, men vittigheden er taget med netop dette casino!! JEG KAN IKKE HA TÅLDMIG LÆRE OG JEG VIL KOMPENSERAS STRAKS FOR DET ER NÆSTEN EN MÅNED NU!! DENNE BESTEMT CASINO ER BESTEMT EN FIDEL, OG JEG VIL HA, AT DU FORTÆLLER MIG, HVAD ANDET JEG SKAL GØRE MOD DEM! NEJ JEG ANBEFALER NOGEN AT SPILLE IGEN PÅ AVRO CASINO
UNDSKYLD VIL MIT CASINO-PROBLEM NOGENSINDE SLUTTE??JEG LOG BARE IND IGEN, OG DEN BONUS, JEG KØBTE I SPILLET, ER SLET IKKE! DET KØB, JEG HAR FORETAGET, ER VÆK!!DU HAR TAGET MINE PENGE, OG JEG ØNSKER EN FORKLARING OG IMMELIG TILBAGEBETALING.
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at det rapporterede væddemål er blevet kontrolleret, og vi har krediteret de manglende gevinster på din konto. Tak for din tålmodighed.
Venlig hilsen,
Casino Infinity Team
Problemet er selvfølgelig løst efter lang tid! TAK
Kære billaros7,
Tak for bekræftelsen. Jeg kan forstå din langtfra ideelle brugeroplevelse med den lange undersøgelsesproces; dog kan dette i nogle tilfælde desværre tage længere tid end normalt. Jeg er i hvert fald glad for, at du har modtaget midlerne, og at denne sag blev løst. Jeg vil fortsætte med at markere denne sag som løst i vores system.
Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, billaros7, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
