HjemKlagesagerCasino Infinity - Spillerens konto blev lukket.

Casino Infinity - Spillerens konto blev lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.500 €

Casino Infinity
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 29.02.2024 | Løst : 12.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde ventet i 7 dage på en udbetalingsanmodning og en forklaring på, hvorfor hans konto, med et betydeligt femcifret beløb, var blevet lukket 8 dage forinden. Hans henvendelser var ikke blevet besvaret af kasinoet. Spilleren havde hovedsageligt spillet spilleautomater og placeret sportsvæddemål. Han havde akkumuleret sine gevinster uden en aktiv bonus, og hans konto var blevet bekræftet. Efter 10 dage havde kasinoet stadig ikke overført hans penge. Efter 18 dage informerede kasinoet ham om, at hans konto var blevet lukket på grund af en anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed. Kasinoet havde oplevet en systemfejl, som havde gjort det muligt for spilleren at fortsætte med at indbetale og spille. Efter at have indset dette, havde kasinoet straks lukket kontoen og iværksat en manuel udbetalingsproces. Efter at have bekræftet spillerens bankoplysninger, havde kasinoet overført midlerne. Spilleren havde bekræftet at have modtaget sit indskud, og dermed løst problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God aften

Processen med at løse tvister på dette casino er urimelig langsom til ikke-eksisterende. Jeg har ventet på, at min fortrydelsesanmodning skulle behandles i 7 dage nu, og til min skuffelse er der ingen fremskridt. Hvad der er endnu mere bekymrende er, at min konto blev lukket, selvom der var penge på min konto. I 8 dage har jeg nu forsøgt at finde ud af, hvordan jeg kan hæve mine penge, da min konto er blevet lukket, og hver dag har jeg fået besked på at vente på, at den relevante afdeling giver mig et svar. Og vel at mærke, jeg taler om et betydeligt femcifret beløb på min konto. I dag er det den ottende dag, og jeg får det samme svar. Jeg håber ikke, de vil snuppe mine penge, da det er et betragteligt beløb, ellers må jeg beslutte mig for, hvad jeg skal gøre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære athanasioskipouros,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Bestod du bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej

De spil, jeg spillede, var spilleautomater og sportsvæddemål. Jeg indsamlede mine gevinster uden en aktiv bonus og verifikation i verifikationssektionen var ikke nødvendig, min konto sagde verifikation. Det lykkedes mig alligevel kun at hæve 500 euro, og de 10.000 euro forblev inde på min konto, som var låst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God aften

Jeg ønskede at opdatere angående udviklingen af det problem, jeg nævnte for dig, der er gået 10 dage, og de har stadig ikke overført mine penge til min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, athanasioskipouros. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem for nylig? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej

Hver dag fra 22/02/2024 kommunikerer jeg via e-mail, og svaret er det samme hver dag for at vente på svar fra den relevante afdeling, da min anmodning er blevet videresendt dertil. Jeg sender dagens svar 03/06/2024, det vil sige efter 13 dage, som jeg har fremsat en anmodning om udbetaling af mine penge. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Og mens alle andre væddemålsselskaber og casinoer lader din konto stå åben, så du kan hæve dine penge og derefter lukke dem, så får jeg heller ikke den ret. Du venter bare i tvivl om de vil overføre dine penge til din konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, athanasioskipouros, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, athanasioskipouros!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil selvfølgelig lige informere dig om, at indtil i dag, efter 18 dage, er de penge, jeg havde på min konto, i alt 10.000 euro, ikke indsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi håber du har det godt.


Vi vil gerne informere dig om, at vi behandler denne spillers anmodning som en prioritet. Vi vil gerne understrege, at spilleren burde have vidst, hvorfor hans konto blev lukket, da han bad os lukke hans konto på grund af ludomani, men det præciserede han ikke her, kun at "kontoen simpelthen var lukket". Desværre fejlede vores system, og spilleren blev ikke lukket af en eller anden grund, men fortsatte med at foretage indskud og spille på vores casino. Så snart vi bemærkede, at der var noget galt, blev kontoen straks lukket. Den 1. marts anmodede vores team om spillerens personlige bankoplysninger for manuelt at hæve alle de brugte midler, men vi var ikke tilfredse med dataene, da vi ikke var i stand til at udbetale pengene til Revolut. Derefter bad vi den 5. marts om at give data fra en tysk bank til at overføre penge. Den 6. marts blev dataene modtaget med succes, og vores team kontrollerede dem for at undgå fejl ved overførsel af et stort beløb. Som følge heraf er midlerne i dag udbetalt, og overførslen kan tage 5 til 7 hverdage.


Vi er meget kede af at udsætte spilleren for dette. Håber på din forståelse.


Bedste ønsker,

Infinity Casino Repræsentant

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak, Infinity Casino-repræsentant!


athanasioskipouros, er du enig i denne udtalelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for al hjælpen. Jeg har lige fået mit depositum.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære athanasioskipouros,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere