Spilleren fra Grækenlands konto hos Casino Infinity er lukket efter at have anmodet om deres licensnummer, som de ikke kan oplyse, hvilket tyder på, at de er uden licens. På trods af at det er en VIP-spiller og foretager betydelige indbetalinger, bliver kasinoet ved med at forsinke svar vedrørende returneringen af hendes €1400-indbetaling.
Casino infinity fortalte mig, at de er licenseret af Curacao Antillephone NV, men de giver mig ikke deres licensnummer.
Når jeg beder om licensnummeret igen, efter 2 uger, lukker de min konto og tager mine 1400€ fra depositum! Jeg søger efter deres licens, hos curacao licenscenter og Curacao Antillephone NV opdager jeg, at de ikke har licens!De lukker min konto, fordi jeg beder om mit indskud tilbage og om deres licensnummer!!! Ingen grund overhovedet!!!
Jeg var vip-spiller på casino med store indskud, men de respekterer mig ikke.
De sender mig hver dag, for at vente på den relevante afdeling!!!Intet svar siden dage!!!😪😪😪
Kan du hjælpe mig?
Tak!!!😊
Hej spyridon1984,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Infinity. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi ikke beskæftiger os med licensrelaterede spørgsmål, men hvis du stadig har en udbetalingssaldo på din konto, kan vi forsøge at hjælpe dig.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej!!!
Min konto behøver ikke nogen bekræftelse, som den relevante afdeling havde informeret mig om! Der kræves ingen dokumenter til bekræftelse, som VIP-manageren havde fortalt mig! Det var mine penge, ingen bonusser!
Jeg talte med kasinoet, før 1 time, i dag, og de fortalte mig, at jeg skulle vente...Jeg venter så dejlige dage!
Bemærk endelig, at mit problem ikke er kasinoets licens, men grunden til, at de lukker min konto, efter at jeg har spurgt dem om deres licensnummer og o beder om tilbagebetaling af mine penge!!! Problemet er, at mine penge skal refunderes på min konto og ikke kasinoets licens!
Tak!
Hej Guru team.
Jeg har lige modtaget denne e-mail fra Infinity Casino-teamet.
Jeg var chokeret, fordi de ikke fokuserede på spørgsmålet og klagen, men de bringer et andet udtryk, irrelevant fra klagen og lukningen af kontoen!
Problemet er lukningen af kontoen, det ikke-licenserede kasino og de penge, de konsoliderer, fordi jeg beder dem om licensen, i stedet for at spille fra Grækenland, eller ej, som de sender og svarer på problemet!
Her er svaret:
Kære kunde,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupport.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
2.2 Virksomheden giver ingen forsikringer eller garantier med hensyn til lovligheden af din brug af hjemmesiden, især i tilfælde af at hasardspil er forbudt, reguleret eller ureguleret i din jurisdiktion. Det er udelukkende dit ansvar at kende lovene i dit land vedrørende online gambling og brugen af hjemmesiden til enhver tid. Før du forsøger at åbne en konto på webstedet og derefter hver gang, før du bruger det, skal du kontrollere, om onlinespil er lovligt i din særlige jurisdiktion. Ved at bruge denne hjemmeside garanterer du, at du lovligt har lov til at spille online. Hvis onlinespil på noget tidspunkt i din jurisdiktion bliver ulovligt eller på anden måde begrænset, skal du straks lukke din konto på webstedet og stoppe med at bruge dets tjenester.
6.6.2 Ingen tilbagebetaling kan udføres, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
På baggrund af dette er vi desværre tvunget til at afvise din anmodning om refusion.
Venlig hilsen,
Casinoinfinity team
Hej spyridon1984,
Hvor meget er din nøjagtige saldo på din konto? Hvorfor spurgte du overhovedet om deres licens, da du blev registreret?
Hej hr.😊
Da jeg registrerede en konto hos Infinity Casino, bad jeg live chat-supportrepræsentanten og også min VIP-manager (Julian) om at gå videre til mig, deres licens, for at indbetale. De fortalte mig, at de har licens, og at de vil sende min anmodning om antallet af licenser osv. til den relevante afdeling, og de vil vende tilbage så hurtigt som muligt! Jeg søger også efter nogle internetanmeldelser om dem, og jeg kan se, at det var et ikke dårligt casino.
I mellemtiden var hr. Julian (Vip-manager) begyndt at udføre sit arbejde meget godt...Hvad mener jeg?
Hver gang jeg beder ham om licensen, svarede han mig med et indbetalingstilbud eller generelt en bonus, og at licensnummeret vil blive sendt til mig så hurtigt som muligt!
Derefter sendte han mig e-mails, at min aktivitet er lav, og jeg skal indbetale mere, og han vil give mig bonusser igen!
Så som du kan medregne, var det svært for en spiller at undgå at indbetale og acceptere alle de tilbud!
Endelig er det beløb, de beholder fra mig, ~1400€.
Tak for din støtte!!!🙏🙏🙏
Hej spyridon1984,
Var de 1400€ stadig på din konto, eller det er bare en sum af dine indskud?
God aften til dig.
Det var et beløb på €700 som en saldo på kontoen, og resten var fra indskud!
Mange tak og undskyld forsinkelsen!
Kære Spyridon1984,
Jeg håber du har det godt.
Da din resterende saldo ikke er blevet udbetalt, og vi i øjeblikket ikke har en klar forklaring på, hvorfor casinoet blokerede din konto, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre.
Ønsker dig held og lykke med at løse sagen.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Spyridon1984,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Spinfinity Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spinfinity Casino,
Jeg vil sætte pris på din afklaring vedrørende beslutningen om at lukke spillerens konto. Det ser ud til, at spilleren ikke har overtrådt nogen af dine etablerede regler. Selvom jeg forstår, at kasinoer har bemyndigelse til at lukke konti efter eget skøn, er det vigtigt, at alle økonomiske forpligtelser er afviklet på forhånd. Hvis der er yderligere detaljer, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Kære Alle,
Tak fordi du kontakter os. Vær venligst opmærksom på, at kundens konto blev lukket uden resterende saldo og/eller udestående udbetalinger, derfor har vi ingen økonomiske forpligtelser over for kunden.
Venlig hilsen,
Casino Infinity team
God aften til dig.
Min konto havde en saldo på €700, og en hævning på €730, som du annullerede UDEN GRUND!
Mange tak!
Kære Michal,
Vi har sendt dig alle de medfølgende beviser i forbindelse med denne sag via e-mail. Gennemgå det venligst.
Venlig hilsen,
Casino Infinity team
Venligst, hr. Michalis, bemærk at de lukkede min konto UDEN nogen grund!!!!
Hver dag var jeg i kontakt med VIP-manageren for at give mig licensen til at drive kasinoet, og det gjorde de ALDRIG!
Da jeg spurgte igen, hvornår de vil sende mig driftslicensen, lukkede de simpelthen min konto!
Ligesom enhver spiller, der har indbetalt og tabt så mange penge, når deres konto er lukket uden grund, og på et ulicenseret casino på det, KRÆVER de deres penge tilbage, idet de bliver gjort til grin og berøvet deres penge. penge på en svigagtig måde!
Lad os fokusere på problemet, som i øjeblikket er, at kasinoet ikke har licens i Grækenland, og min konto er blevet lukket, med penge på!
Da det ikke er licenseret, kan det have pillet ved ethvert element!!!
Jeg håber på retfærdighed og retfærdighed, der styrer denne Guru-side.
Hvis vi forlader dette casino på denne måde, vil det fortsætte med at udnytte spillerne og få fat i deres penge og derefter lukke deres konto!!!
Mange tak for din tid, og den kærlighed du viser, så der kan findes en løsning!
Kære Casino Infinity team,
Tak for din e-mail, jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
