Spilleren fra Polen havde indbetalt PLN 600 på kasinoet, men fandt deres konto lukket uden forklaring. På trods af flere e-mails og anmodninger om refusion forblev kontoen blokeret, og der var ikke ydet assistance i over en måned. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, hvilket førte til, at kasinoet med succes returnerede spillerens indskud til hans bankkonto. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i systemet.
Jeg oprettede en konto der for et par uger siden. Jeg foretog en indbetaling på PLN 600. Efter indbetalingen blev min konto lukket uden grund. Jeg har sendt flere e-mails angående denne sag, og hver gang modtager jeg de samme svar, hvor jeg beder mig vente, fordi den rette afdeling tager sig af det. Der er gået en måned og intet, ingen hjælp. Jeg sendte dem flere anmodninger om tilbagebetaling af mit depositum. Jeg har sendt alle nødvendige data til overførslen. Desværre er kontoen den dag i dag spærret, og mine penge er væk. Hjælp mig med at få mit depositum tilbage.
Kære Kakadu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg spillede intet væddemål efter indbetalingen.
Jeg har ikke en aktiv bonus på min konto.
Jeg vil sende dig et par skærmbilleder fra min samtale med casinoinfinity.
Mange tak, Kakadu, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Kakadu for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Casino Infinity om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket og depositum konfiskeret.
Tak!
Kære alle,
Tak fordi du ventede og gjorde os opmærksom på denne sag.
Kære Kakadu,
Vi vil gerne informere dig om, at din indbetaling fra vores side er blevet sendt til din bankkonto. Kontakt venligst din betalingsudbyder for yderligere spørgsmål vedrørende hastigheden af behandlingen af din transaktion.
Venlig hilsen,
Casino Infinity
Tak casinoguru for din hjælp. Efter indgrebet betalte kasinoet mit indskud.
Kære Kakadu,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
