Spilleren fra Grækenland havde kæmpet med en forsinket udbetaling fra Infinity Casino efter at have vundet 500 euro. Spilleren havde ikke kunnet få adgang til sine gevinster. Til sidst bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster. Efterfølgende har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Godaften, jeg lavede en indbetaling på Infinity Casino, og jeg har vundet 500 euro i væddemål. Jeg har dog siden søndag aften forsøgt at hæve mine penge... De sagde, at jeg skulle vente i 3 hverdage, men i dag har de ikke gjort noget. Det virker som et fupnummer, jeg vil råde alle til at holde sig væk fra dem. Jeg vil opdatere dig, hvis noget ændrer sig....
Kære Gewrgia21,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Problemet er ikke, at der er gået 15 dage... Jeg kan vente, men jeg har foretaget en tilbagetrækning siden søndag aften, de har fortalt mig siden mandag, at det ikke er tilfældet... men selvom det var, så fortæller de mig, at om 72 timer vil det være over tjek, og de er gået igennem, og pengene er stadig inde til at annullere hævning...og jeg har fortalt dem siden den dag, jeg tilmeldte mig kontobekræftelse, og de har svaret, at der ikke behøves noget endnu. ... hvad der sker, kan jeg ikke forstå
Alt godt, de betalte mig, endelig vil jeg fortsætte....
Kære Gewrgia21,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
