Spilleren fra Spanien havde tre afventende udbetalinger på i alt 535€, med én afventende anmodning siden tirsdag, på trods af at han er blevet informeret om, at behandlingen tog maksimalt tre dage. Spilleren udtrykte mistillid på grund af forsinkelserne, selvom kontobekræftelse ikke var påkrævet. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets beskeder, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, jeg har 3 afventende hævninger (200, 250 og 85 €), en af dem siden tirsdag... på trods af at jeg blev forsikret i chatten om, at de maksimalt tager 3 dage... de dage er gået, deraf min mistillid ... denne form for casino ser altid ud til at forsinke... kontoen er ikke verificeret, da den ikke kræver verifikation. Tak.
Kære Nole77,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
