Casino Infinity - Spillerens udbetalinger er forsinket igen.

Just 20 days ago, my previous complaint with Infinity Casino was resolved. The reason it was resolved was due to the significant help I received from your page, and I thank you once again. I currently have a large balance from my winnings, over 6000. So far, I've requested 5 withdrawals. Three of them were approved, but the money hasn't appeared in my account for several days.

The VIP manager confirmed that 1500 euros have been approved and sent by the casino, yet he is once again attributing the issue to my bank provider. I spoke with my provider, and no transfer has been made.

In my previous complaint, the casino again blamed my bank provider for the issue, saying withdrawals weren't going through, only to eventually admit that the problem was with their own provider!

Through your page, they requested a second verification of my account (despite it having been verified before).

After the new verification, a few days later, they paid me.

Unfortunately, now I'm facing the same issues again. They are not paying me!

Μόλις πριν 20 μέρες επιλύθηκε το προηγούμενο μου παράπονο με το infinity casino . Ο λόγος που επιλύθηκε ήταν γιατί είχα μεγάλη βοήθεια από την σελίδα σας και σας ευχαριστώ ακόμα μια φορά. Έχω ενα μεγάλο υπόλοιπο από κέρδη αυτή την στιγμή. Πέραν των 6000. Ζήτησα μέχρι τώρα 5 αναλήψεις. Οι τρεις εγκρίθηκαν, όμως εδώ και αρκετές μέρες δεν μπήκαν χρήματα στον λογαριασμό μου.

Ο vip manager επιβεβαίωσε ότι εγκρίθηκαν μέχρι στιγμής 1500 ευρώ και τα χρήματα στάλθηκαν από το καζίνο, όμως ρίχνει την ευθύνη στον τραπεζικό μου πάροχο για ακόμη μια φορά. Μίλησα με τον πάροχο μου και δεν έγινε κανένα έμβασμα.

Στο προηγούμενο μου παράπονο που έκανα κοντά σάς πάλι τον τραπεζικό μου πάροχο επικαλέστηκε το καζίνο ως πρόβλημα και δεν ολοκληρώνονταν οι αναλήψεις και τελικά παραδέχτηκε ότι το πρόβλημα ήταν στον δικό τους πάροχο !

Μέσω τις σελίδας σας ζήτησαν από εμένα επαλήθευση για δεύτερη φορά του λογαριασμού (είχε είδη επαλήθευση στο παρελθόν ο λογαριασμός).

Αφού έγινε νέα επαλήθευση μετά από λίγες μέρες με πλήρωσαν.

Δυστυχώς τώρα πάλι τα ίδια προβλήματα. Δεν με πληρώνουν !

Dear ngeorgiou690,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

• Could you please advise when exactly you requested your withdrawal(s)?
• Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

The withdrawals have been approved for a week now and I was emailed that the money would appear in my account within 1-3 days.

I requested withdrawals through revolut. And last time I got the money through revolut after the casino had previously verified the specific account. I am attaching the casino's response to your page that it received all the necessary documents.

Οι αναλήψεις έχουν εγκριθεί εδώ και μια βδομάδα και μου στάλθηκαν email ότι τα χρήματα μεταξύ 1-3 ημερών θα εμφανίζονταν στον λογαριασμό μου.

Μέσω revolut ζήτησα αναλήψεις. Και την περασμένη φορά μέσω revolut πήρα τα χρήματα αφού προηγουμένως το καζίνο είχε επαλήθευση τον συγκεκριμένο λογαριασμό. Σας επισυνάπτω την τότε απάντηση του καζίνο στην σελίδα σας ότι έλαβε όλα απαραίτητα έγγραφα.

Thank you for your reply, ngeorgiou690. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.

Let's give it time. But as I mentioned, the casino processed the withdrawals, approved them, and a week has passed since then. In my email, they said that I would receive the money within 1-3 days!

I am sending you one of the emails.

Να δώσουμε χρόνο. Όμως όπως σας ανέφερα το καζίνο επεξεργάστηκε τις αναλήψεις, τις έχει εγκρίνει και πέρασε και μια βδομάδα από τότε. Στο email μου ανέφεραν ότι εντός 1-3 ημερών θα έπαιρνα τα χρήματα !

Σας στέλνω ένα από τα email

Not only are they making fun of me unfortunately, but also in the VIP department the employees do not cooperate with each other

Within a few hours yesterday they asked me for the same thing twice. The second time I sent them they told me they would pay me in a few minutes. Unfortunately today it's the same thing again.

Όχι μόνο με κοροϊδεύουν δυστυχώς, αλλά και στο τμήμα vip οι υπάλληλοι δεν συνεργάζονται μεταξύ τους

Μέσα σε διάστημα λίγων ωρών χθες μου ζήτησαν δύο φορές το ίδιο πράγμα. Την δεύτερη φορά που τα έστειλα μου ανέφεραν ότι θα με πλήρωναν σε λίγη ώρα. Δυστυχώς σήμερα πάλι τα ίδια και τα ίδια.

I am also sending you the withdrawals that were approved but not paid.

I would ask you to contact the casino to provide us with an explanation.

Σάς στέλνω επίσης και τις αναλήψεις που εγκρίθηκαν αλλά δεν πληρώθηκαν.

Θα σας παρακαλούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο να μας δώσει εξηγήσεις .

Unbelievable things. A month ago there was a second verification of my account. The casino also confirmed it on your page that it received all the documents. Today they are asking for verification again. My God, what scammers they are. Why do you have a rating of 7.1 for them.

It's a shame the careless players who steal from them! I want my two thousand that were approved days ago and my account at the casino is a scam to be closed. Please help me get my money and close this account at this damn casino immediately !!!!!!!

Απίστευτα πράγματα. Πρίν ένα μήνα έγινε δεύτερη επαλήθευση του λογαριασμού μου. Το επιβαιβεωσε και το καζίνο στην σελίδα σάς ότι έλαβε όλα τα έγγραφα. Σήμερα ζητούν Ξανά επαλήθευση. Θεέ μου τι απατεώνες είναι αυτοί. Γιατί τους έχετε βαθμολογία 7,1.

Είναι κρίμα οι αμέριμνοι παίκτες που τους κλέβουν ! Θέλω τις δύο μου χιλιάδες που εγκρίθηκαν πριν μέρες και να κλείσει ο λογαριασμός μου στο καζίνο απάτη. Σας παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα μου και να κλείσω αμέσως αυτόν τον λογαριασμό σε αυτό το καταραμένο καζίνο !!!!!!!

I understand your frustration, but at the same time, I must emphasize that casinos can request additional documents whenever even if a player's account has been previously verified.

Could you please clarify which documents the casino requested and if you have already provided them?

After a heated discussion with the VIP department, the casino realized that all the identification documents had been sent to them a month ago. They removed the identification request and paid me yesterday.

Unfortunately it is a review page, but when you win there are very serious problems with withdrawal.

Fortunately, the problem is over because this time I was too intense and persistent with them. Once again, thank you for your page.

Μετά από έντονη συζήτηση με το vip department, από το καζίνο κατανόησαν ότι όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης τούς ειχαν σταλεί πριν ένα μήνα. Αφαίρεσαν το αίτημα ταυτοποίησης και χθές με πλήρωσαν.

Δυστυχώς είναι μια αξιολόγηση σελίδα, αλλά όταν κερδίσεις υπάρχουν πολύ σοβαρά προβλήματα στην ανάληψη.

Ευτυχώς τελείωσε το πρόβλημα γιατί αυτή την φορά είμουν παρά πολύ έντονος και επίμονος μαζί τους. Ακόμα μια φορά ευχαριστώ την σελίδα σας.

Dear ngeorgiou690,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru