Spilleren fra Grækenland rapporterer problemer med udbetalinger fra Infinity Casino, efter at have godkendt anmodninger på i alt over 6000 euro, men der er ikke dukket penge op på deres konto. VIP-manageren hævder, at der sendes 1500 euro, men spillerens bank har ikke modtaget nogen overførsel, og lignende problemer, som tidligere er oplevet, bliver igen gentaget.
For bare 20 dage siden blev min tidligere klage til Infinity Casino løst. Grunden til, at det blev løst, skyldtes den betydelige hjælp, jeg fik fra din side, og jeg takker dig endnu en gang. Jeg har i øjeblikket en stor saldo på mine gevinster, over 6000. Indtil videre har jeg anmodet om 5 udbetalinger. Tre af dem blev godkendt, men pengene har ikke dukket op på min konto i flere dage.
VIP-manageren bekræftede, at 1500 euro er blevet godkendt og sendt af kasinoet, men han tilskriver endnu en gang problemet til min bankudbyder. Jeg talte med min udbyder, og der er ikke foretaget nogen overførsel.
I min tidligere klage beskyldte kasinoet igen min bankudbyder for problemet, idet de sagde, at udbetalinger ikke gik igennem, for til sidst at indrømme, at problemet var hos deres egen udbyder!
Via din side anmodede de om en anden bekræftelse af min konto (på trods af at den er blevet bekræftet før).
Efter den nye bekræftelse, et par dage senere, betalte de mig.
Desværre står jeg nu med de samme problemer igen. De betaler mig ikke!
Kære ngeorgiou690,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Udbetalingerne er blevet godkendt i en uge nu, og jeg fik en mail om, at pengene ville dukke op på min konto inden for 1-3 dage.
Jeg anmodede om tilbagetrækninger gennem revolut. Og sidste gang fik jeg pengene gennem revolut, efter at casinoet tidligere havde verificeret den specifikke konto. Jeg vedhæfter casinoets svar til din side om, at det har modtaget alle de nødvendige dokumenter.
Tak for dit svar, ngeorgiou690. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Lad os give det tid. Men som jeg nævnte, behandlede casinoet udbetalingerne, godkendte dem, og der er gået en uge siden da. I min mail sagde de, at jeg ville modtage pengene inden for 1-3 dage!
Jeg sender dig en af mails.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
