Casino Intense - Spiller kæmper for at trække deres gevinster ud.

Casino svindler det er spillere. Anbefaler ikke nogen at spille der !!!! Jeg lavede et indskud, fik bonusen og afsluttede væddemål. Jeg ved det, fordi der ikke er nogen aktiv bonus i casinoet længere. Imidlertid er en del af mine penge - 635 € - stadig på bonussaldoen. Casino er opmærksom på problemet, og de lovede at rette det med det samme (det var for en måned siden). Jeg opgav håbet om, at casinoet ville løse problemet, og besluttede at prøve at anmode om de penge, der var på min rigtige pengesaldo, men casinoet lod mig ikke. For det første bad de om at deponere 10 € mere for at aktivere metoden, men intet ændrede sig, efter at jeg gjorde det. Nu beder de mig om at foretage et depositum, der er højere end 100 €. "Er ligesom at flytte pengene fra den ene lomme til den anden og tilbage til den anden" - siger de. Jeg er stærk i tvivl om, at de vil betale mig efter det. Jeg er heller ikke ude af tankerne om at lægge flere penge i dette casino i betragtning af det faktum, at 635 € stadig er bonuspenge !!!!!!!!

Kære Mull,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger og detaljer. Kan du venligst uddybe? Forstår jeg korrekt, at du på grund af et teknisk problem ikke kunne trække dine bonusgevinster ud? Kan du venligst fortælle, hvilken nøjagtig bonus du har indløst, og bekræfte, at du har gennemført omsætningskravene?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Det var min første velkomstbonus, jeg tog den fra deres hjemmeside. Se det vedhæftede billede. Ja, mit omsetningskrav var færdigt, men pengene sidder fast på bonussaldoen. Supportagent fortalte mig, at det skyldtes teknisk problem, og at det skulle løses snart (der er gået 25 dage). Jeg har også sendt dig en del af samtalen til e-mail, men fuld dialog blev desværre ikke gemt, da vi talte i chat flere gange.

Mange tak, Mull, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede Casino Intense om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis du ikke reagerer på os inden for de næste syv dage, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som "uløst", hvilket kan føre til fradrag for casino-klassificering.

Hej Mull

Vi har for nylig bedt om dine oplysninger for at vi kan betale din tilbagetrækning, men du svarer ikke på mit team ..

Svar, så vi kan afslutte denne tvist.

Tak

Hej! Tak for at have informeret mig. Jeg ser din e-mail, men jeg vil gerne afklare, hvor meget penge du vil sende mig, da halvdelen af min gevinst stadig er bonuspenge på grund af dine tekniske problemer

Svar på e-mail-tråden med dine detaljer, og de vil informere dig om beløbet.

Tak

Kære Mull,

Jeg vil anbefale dig at følge casinoets instruktioner for nu. Fortæl os, hvis der vil være nogen opdatering vedrørende sagen.

Hej, kære Casino Guru-repræsentant. Intens casino manager gjorde intet for at løse denne sag. De svarede mig, at jeg modtager 620 EUR, der er på min rigtige pengesaldo. Det var slet ikke et problem. Halvdelen af mine penge er stadig på bonussaldo uden aktiv bonus. Casino fortæller mig ikke, hvor meget mere jeg skal satse på trods af at jeg spurgte dem flere gange. De har stadig ikke rettet det !!!!

Kære Casino Intense,

Kan du venligst informere spilleren om indsatsbehovet for hans bonus?

sikkert, dens 60x satsning på en bonus, der kommer via indbetaling & 150x satsning på gratis spins eller gratis chips.

Spilleren hævder dog, at han ikke har nogen aktiv bonus. Kan du venligst fortælle, om han har nogen aktiv eller ej, i så fald hvor meget mere € skal han satse på?

Der er 635 euro som en aktiv bonus, og satsningen er 60 gange så ..

Bonusen viser 0, da han stadig har en kontantsaldo at bruge

Så spilleren skal først bruge sin reelle saldo, før bonussaldoen vises?

Ja

Hej! Jeg har lige logget ind på casinoet, og jeg fandt ud af, at de KRAVTE 10 GRATIS SPINS til mig !!! De tilføjede også 38k satsning på 10 gratis spins !! Heldigvis har jeg et skærmbillede, da jeg indsendte denne tvist, hvor du kan se, at der ikke var nogen sådan bonus i min profil hævdede !! Kontroller venligst 2 vedhæftede skærmbilleder til sammenligning. Casino snyder !!

Hjælp mig venligst, denne falske bonus udløber

Vi kommunikerer nu i øjeblikket med casinoet om din sag. Vender tilbage til dig, så snart vi finder ud af noget. Jeg vil heller ikke anbefale dig at foretage dig handlinger i casinoet indtil videre - tag ikke nogen bonusser osv. Hvis du har nogen ny kommunikation med casinoet, der er relevant for denne sag, bedes du sende det til nikolas.b@casino.guru.

Hej! Jeg har ikke foretaget nogen handlinger i casino i de sidste 2 måneder.

I dag kan jeg se, at den bonus, som casinoet aktiverede uden grund, udløb, og alle mine bonuspenge forsvandt, jeg er virkelig chokeret lige nu. Jeg har ingen anden kommunikation med casino undtagen den, jeg sendte dig helt i starten

Vi udvider nu timeren, da det i løbet af ferien tager længere tid at få et svar. Ønsker dig glædelig julemaske.

Glædelig julemas til dig også!

Jeg har kontaktet kasinoet, og vi venter stadig på et svar. Forlænger timeren med 7 dage.

Kære Mull,

Jeg er ked af den lange ventetid, da vi stadig prøver at få noget info fra casinoet, men virker langsommere end normalt. Vi giver dig svar inden for de næste 3 dage.

Uheldigvis,

Vi kunne ikke få noget specifikt svar fra kasinoet. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da vi ikke kunne få flere oplysninger fra casinoet, er der ikke meget, vi kan gøre i dit tilfælde. Klagen lukkes nu som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru

Kære Mull,

Kasinoet har for nylig kontaktet os og fortalt os med et relevant bevis på, at dine penge er blevet behandlet, og at du har modtaget din udbetaling. Baseret på det modtagne bevis lukker vi nu klagen som løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru