Spilleren fra Storbritannien havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Spilleren mener, at de også burde have været udelukket fra dette casino. Da de anførte kasinoer ikke er søsterkasinoer, og spillerens konto blev lukket lige efter, hun anmodede om det, besluttede vi at afvise denne klage.
Jeg har spillet i det intense kasino, indtil jeg tjekkede, hvad deres søstersider er, for at blive chokeret over, at jeg var et selvudelukket medlem af få af dem.
Jeg kontaktede casino intense, og dette er, hvad jeg har skrevet.
(Ved at tjekke listen over dine søstersider fandt jeg ud af, at jeg er selvudelukket fra nogle af dem med hasardspilsproblemer.
Hvorfor lod du mig registrere uden at blokere mig, og selv du har kontaktet starten af registreringen for at indbetale, og agenten spurgte mig, hvilken slags bonusser jeg kan lide, for at de kan tilbyde mig at spille mere.
Jeg vil gerne indgive en formel klage for alle mine indbetalinger og vil gøre alt det nødvendige for ikke at lade andre mennesker falde i din fælde, selv udelukket.)
for at blive overrasket med deres svar, at det er normalt at sende bonusser og kampagner, selvom du nævnte selvudelukkelsen, så det er en klar tilståelse, at de frister selvudelukkede personer med kampagner til at indbetale?men når det kommer til tilbagetrækning en vinder vil chokere dig med en blok.
dette er deres svar til mig:
(hej Mouna
Jeg har tjekket din konto, og du er registreret her siden 2020, kontoen blev nu lukket som på din anmodning for et par dage siden, det er normalt at modtage fordele og kampagner, fordi dette er et online casino, og vi tilbyder kampagner
vi beklager, at din oplevelse hos os ikke var god
Med venlig hilsen
kasino intens
Konto).
Jeg anmoder om en fuld refusion til alle mine indskud hos dem, da de gjorde et brud, og de står ved det.
Kære Mouna19851,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Desuden har jeg ikke fundet nogen kasinoer, der er direkte relateret til dette. Hvilket søsterkasino har du selvudelukket fra?
Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Intense Casino direkte? Forstår jeg rigtigt, at din konto er blevet lukket?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg er blevet udelukket fra playojo, og jeg lukkede kontoen med dig.
Under din selvudelukkelse bør spilleren forhindres i at få adgang til nogen konti eller registrere sig på en søsterside, der matcher de angivne oplysninger.
Jeg forstår ikke, hvorfor du siger, at hvis du selv udelukkes fra søsterside, kan du stadig spille i dit kasino, hvilket er imod reglerne.
dette casino bryder alle regler for selvudelukkelse, vi kender til, og de gentager, at de ikke følger reglerne for selvudelukkelse og sender bevidst kampagner til spillere for at friste dem til at spille. Når vi ved, om en spiller vandt og forsøgte at trække sig, dvs. når søstersiderne selvudelukkelse kick starter og ikke har udbetalingerne.
med denne opførsel fra et online casino bør der tages retslige skridt med en anmodning om kompensation og tilbagebetaling.
Tak for dit svar, Mouna19851. Jeg undskylder, men jeg forstår ikke, hvorfor du tror, at disse to kasinoer er søsterkasinoer. De har helt andre licenser, ejere og endda platforme, de opererer på. Ikke kun det, men vi er i øjeblikket ikke opmærksomme på nogen form for forbindelse mellem Casino Intense og andre casinoer.
Jeg beklager, men hvis din Casino Intense-konto blev lukket lige efter du bad om det, er der ikke meget mere, vi kunne gøre for dig.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Hej
dette er en liste over dine søstersider.
kan du venligst fortælle, hvilke søstersider du tror du har.
hilsen
Bemærk venligst, at du taler med en Casino.guru-medarbejder og ikke en casinorepræsentant. Desuden vil jeg anbefale, at du kun bruger verificerede kilder eller laver din egen research, når du leder efter information om kasinoer. Et licenssegl (et kasino, der har en Curacao-licens, er meget sjældent et søstercasino til et kasino med UKGC, MGA eller svensk licens), ejerskabsoplysninger osv. er normalt en bedre kilde til korrekt information end en tilfældig hjemmeside. Mange affilierede websteder giver ofte forældede eller fuldstændig forkerte oplysninger. Jeg beklager, men vi mener ikke, at du er berettiget til nogen refusion.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
