Spilleren fra Australien er utilfreds med, at kasinoet tillod ham at oprette en konto på trods af, at han er fra et begrænset land. Da spilleren mistede sine indskud, og kasinoet ikke brugte et begrænset land som undskyldning for at konfiskere sine gevinster, besluttede vi at afvise denne klage.
Tilmeldte casino intense og udfyldte alle formularer og oplysninger inklusive e-mail og telefonbekræftelse. Når alt var godt brugte mit VISA-kort og satte mine oplysninger i at lave en første første indbetaling på $70,00. Gjorde noget godt, tjente en anden for samme beløb på $70,00 og gik aldrig særlig godt en anden gang... Ikke problemet, problemet opstod, da jeg talte med live chat om tilmeldingsbonusser eller lignende, og da jeg gav mit brugernavn fik at vide, at kasinoet ikke tager spillere fra mit land (Australien)... Jeg sagde i god tid efter, at jeg blev verificeret to gange af emq og telefonen stadig ikke blev taget op, derefter lavede to indskud på i alt 150 dollars og så fik jeg at vide, at jeg kan ikke spille! Jeg føler, at jeg har det godt med min ret til at bede om mine penge tilbage og en vis kompensation som uagtsomhed vist af kasinoet for at lade dette ske og give mig lov til at foretage indbetalinger og spille i nogen tid, hvor jeg ikke burde have været...
Midler refunderet tilbage til mit brugte kort, som J aldrig skulle have været tilladt i første omgang synes jeg rimeligt!
Forestil dig, at jeg havde vundet noget ekstraordinært, og et du nogensinde kun hører om en heldig person, der aldrig er sig selv, og som har fortalt, at jeg ikke kunne spille i Australien! Tal om spionage! Helt sikkert en retssag, men 150 dollars, jeg tror, jeg vil bare spørge og håbe, at de vifter med midler og ikke ved, at de nogensinde har eksisteret som ethvert andet kasino, der beskæftiger sig med så mange nuller, at det at have et efter 1 og 5 ikke er stort nok til at spilde tid på at tikke over mere pr. minut end min anmodning om refusion!
Kære michaelroebuck84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at dette er tilfældet her (men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl), så fra vores synspunkt er du ikke berettiget til refusion.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære michaelroebuck84,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Jeg tror, jeg har ret til en refusion! Jeg skulle ikke have haft lov til at indbetale til at begynde med. Faktum er, at jeg ikke blev underrettet eller informeret eller blokeret på en eller anden måde, før jeg var tæt på at foretage en indbetaling (røde flag, mens detaljer som navn, adresse, e-mailadresse, land osv.) stadig for derefter at foretage en indbetaling og fortalte restriktioner for mit land! Det er ligegyldigt, hvis jeg havde vundet eller tabt faktum, at jeg indbetalte, da jeg ikke skulle have berettiget mig til en refusion!
Ja, det var tabt mine indskud, men jeg tror, vi glemmer min pointe, at væsen
kasinoet burde ikke have tilladt mig at gøre det!
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt. Men som jeg allerede har sagt, kan kasinoer lade spillere fra de begrænsede lande registrere sig og spille, så længe de ikke bruger det begrænsede land som en undskyldning, når en sådan spiller forsøger at hæve sine gevinster. Jeg beklager, men det eneste, jeg kan gøre for dig, er at anbefale, at du undersøger mere information om casinoer, før du registrerer dig. Jeg vil også foreslå, at du læser vores Fair Gambling Codex , hvor vi forklarer vores holdning til at acceptere spillere fra lande med begrænsninger mere detaljeret.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
