HjemKlagesagerCasino Intense - Spilleren kæmper for at låse sin konto.

Casino Intense - Spilleren kæmper for at låse sin konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

Casino Intense
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 22.09.2023 | Sag lukket : 29.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde flere gange forsøgt at låse sin casinokonto, men uden held. Han havde sendt omkring 10 anmodninger i løbet af de foregående 12 måneder om at lukke sin konto. Spilleren havde hævdet, at kasinoet ikke havde reageret på hans anmodninger. Vi havde rådet ham til at sende en anmodning om selvudelukkelse på grund af hans spilleproblemer. På trods af at han sendte en anden anmodning, havde spilleren stadig adgang til sin konto. Kasinoet svarede endelig og sagde, at spillerens konto var lukket. Spilleren hævdede dog, at han havde fremsat adskillige anmodninger om lukning, selv når hans konto var tom og aldrig modtog et svar. Kasinoet undlod at give yderligere svar, hvilket fik os til at klassificere denne klage som 'uløst'. Senere anmodede casinoteamet om, at vi genåbnede sagen, og informerede os om, at kontoen blev lukket, så snart spilleren rapporterede sit spilproblem. Vi kontaktede spilleren for at få et svar, men de svarede desværre ikke på trods af flere anmodninger. Derfor afsluttede vi sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at låse min konto på dette casino i evigheder. Uanset hvor mange gange jeg rækker ud, sker der aldrig noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære MrSpid3r,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:

"6.5 Hvis din konto har en positiv saldo, har du ret til at lukke den ved at fremsætte en anmodning til vores kundeserviceteam. I dette tilfælde vil du blive sendt det resterende beløb til kredit på din kundekonto ved en metode betaling bestemt af os."


Hvor mange anmodninger om kontolukning sendte du, og hvornår sendte du den sidste? Hvad var årsagen til denne anmodning? Derudover bedes du sende mig anmodningen om kontolukning. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt sikkert 10 anmodninger i løbet af de sidste 12 måneder. Min konto er præcis på 0.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Dette er en hæderlig, rudimentær anmodning. Jeg har skrevet flere meget mere komplicerede, alle uden svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, MrSpid3r. Medmindre du specifikt har anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, kan vi desværre ikke straffe casinoet for ikke at lukke din konto. Hvis du føler, at du er nødt til at lukke din konto på grund af problemer med hasardspil, vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning om selvudelukkelse.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

 

E-mail-emne: Selvudelukkelse

 

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

 

"Hilsen xxx xxx,

 

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst endnu en e-mail til Casino Intense og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har virkelig brug for hjælp til denne sag... Jeg har nu kontrolleret mig selv eller blevet udelukket fra alle andre kasinoer. Det virker bare ikke her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg så lige nu, at din besked gik videre... Jeg sender endnu en e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Har du allerede sendt anmodningen om selvudelukkelse efter mine instruktioner? Kan du fortælle, om du stadig har adgang til din casinokonto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej MrSpid3r

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget et svar, og jeg har stadig adgang til min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Send venligst anmodningen til kristina.s@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej MrSpid3r

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvad præcist skal jeg sætte der?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, MrSpid3r, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak skal du have. Hvad er det præcis, der foregår nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære MrSpid3r,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej MrSpid3r,

Hej Casino Guru team,


Først og fremmest er vi kede af at høre, at du er stødt på dig selv i denne situation.


Efter at have gennemgået din konto og taget kontakt til supportteamet, har du faktisk ret til at lukke din konto. Supporten gjorde det faktisk ikke før, da hver gang du anmodede om en lukning, lavede du en indbetaling lige efter, og annullerede din lukningsansøgning på denne måde.


Du kan være sikker på, at vi tog din anmodning alvorligt, og på tidspunktet for dette opslag er din konto blevet lukket.


Med venlig hilsen,



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære MrSpid3r,


må jeg venligst bede dig om at reagere?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Undskyld mig.


Jeg fremsatte forskellige anmodninger, selv når min konto var tom. Jeg modtog heller aldrig et svar på nogen e-mail og modtog altid løftet fra supportchatten om, at du videresendte den, uden at der nogensinde skete noget.


Min konto ser ud til at være blokeret nu.

At man ikke kan blokere sig selv eller at det ikke virker via chatten er for mig en frækhed uden sidestykke

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Kære MrSpid3r,


Kan du give mig det svar, du modtog på denne e-mail fra casino-teamet? Kan du også angive, hvornår det blev sendt, og hvor lang tid det tog for kasinoet at lukke din konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej MrSpid3r

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik ikke svar. Jeg har aldrig modtaget en e-mail fra Casino Intense. Undtagen reklame

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Intense,


Kan du forklare, hvordan en spiller kan lukke sin konto ved blot at indbetale?


Det er tydeligt, at spilleren har informeret dig om deres ludomani i denne e-mail.


Kan du forklare, hvor lang tid det tog at lukke hans konto efter ovennævnte e-mail? Vi mener, at når en spiller informerer casinoteamet om et spilleproblem, skal kontoen lukkes hurtigst muligt (inden for maksimalt 3 hverdage fra anmodningen), uanset om de fortsætter med at indbetale eller ej.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget et yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Kære MrSpid3r,

Jeg er meget ked af det, men da casinoteamet holdt op med at svare, er vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Se genåbningsmeddelelsen fra casino-teamet nedenfor.



Kære Casino.Guru og MrSpid3r,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dine bekymringer. Vi beklager det forsinkede svar.
Da vi gennemgik din konto, bemærkede vi, at du aktivt brugte de bonusser, der blev sendt til din konto, og ikke anmodede om en lukning i denne periode. Men så snart du har informeret os om dine spilproblemer, lukkede vi omgående din konto i overensstemmelse med vores politikker for ansvarligt spil.
Vi forstår alvoren af gambling-relaterede problemer, og dit velbefindende er vores prioritet. Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde i denne sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.
Tak for din tålmodighed og forståelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære MrSpid3r,

Kan du svare på casinoets erklæring? Kan du også angive, hvor lang tid det tog for casino-teamet at lukke din konto, efter du nævnte gambling-problemet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej MrSpid3r

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.


Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere