Spilleren fra Portugal er utilfreds med verificeringsprocessen. Han vandt med en bonus uden depositum og blev bedt om at foretage en indbetaling. Derefter indsendte han dokumenter til verifikation, men hans konto er endnu ikke bekræftet. Klagen blev lukket som afvist, da spilleren annullerede sin anmodning om tilbagetrækning efter at være blevet bekræftet og spillede over sin balance.
God eftermiddag .
Jeg modtog en e-mail om, at jeg skulle bruge 10 € bonus uden indbetaling i det intense casino.
Under denne bonus fik jeg en stor jackpot, og efter at have spillet, opfyldte jeg bonusen, og pengene blev ægte. Tæt på 900 €.
Jeg spurgte, hvad der ville være nødvendigt at indløse, de talte med et depositum på 100 € for systemet, så du kunne indløse alt, hvad du havde i kassen.
Jeg troede, at da jeg ikke kender eller stoler på casinoet endnu, skal du bare lægge € 10 for at se, om jeg kunne indløse noget, og derefter trække resten tilbage. Jeg foretog depositum, jeg sendte dokumenterne ... men de er stadig til godkendelse. De talte med mig i 24 timer op til 5 dage via chat, men sagde, at de for nylig var meget hurtige ... men sandheden er, at jeg spillede, og jeg stoppede ved 200 €. Og hver gang jeg prøver at indløse, forbliver dokumenterne til godkendelse. Jeg bad to gange om at kontakte det tekniske team, og de siger altid, at det er umuligt.
For at indlæse via skrill tog det sekunder at godkende de dokumenter, de ikke skyndte sig. Jeg synes, jeg klarede mig godt for ikke at lægge 100 €. Jeg ville aldrig trække € 900 ud. Hvad angår udbetaling af € 200, er min konto ikke valideret.
Kære Pinto88n,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det tager normalt et par dage at gennemgå alle dokumenter fuldt ud.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret, tak? Hvornår sendte du den sidste af dem nøjagtigt?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God morgen. Jeg sendte front og bag m / c. Og udskrivning af skrill-kontoen. I går sagde de at tage udskriften af skrill og lægge bevis på adresse. Nu venter jeg ... men jeg har set, at 1 eller 2 medlemmer her havde det samme problem, og jeg ved ikke, om det blev løst. Da jeg spiller i andre kasinoer, vil dette imidlertid være et, der ikke fortjener min investering. Meget langsom i godkendelser, og du kan kun tale med chatten og ikke med det tekniske team
Jeg havde allerede 900 €. De bad om et depositum på € 100 for at trække midlerne ud. Men de validerede aldrig noget .. nu er jeg i mine 100'ere, og jeg vil sandsynligvis spille og give op på dette casino. Men jeg sætter pris på bekymringen .. tak for tiden
Jeg tror du kan afslutte. Jeg var i stand til at fremsætte anmodningen om tilbagetrækning. Det afventer for nu .. lad os vente
Pinto88n, mange tak for opdateringen. Jeg vil opbevare denne klage, indtil din bekræftelse vedrørende vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen, eller hvis der er noget nyt.
Tak, fordi du tog dig tid til at svare ..
Det afventer stadig, i går sendte jeg en besked om, at godkendelsesperioden er fra 24 timer til 14 dage. Forsinkelsen er noget beklagelig. De har gode spil, men forsinkelsen med at skaffe penge er meget lang, og de har et minimum på € 100 at trække ud.
Hvad får mig til at tro, at det er et lille / mellemstort casino. Uden at sammenligne spiller jeg også i 20-bet. Og betal om 2/3 dage. Men jeg vil vente og så sige, om de virkelig betalte.
Tak
Hej Pinto88n,
Har der været nogen nyheder? Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
God morgen. Det afventer stadig .. dette casino i betaling er virkelig dårligt. De giver en periode på 14 dage, i chatten siger de at være hurtigere .. men sandheden er, at jeg stadig venter ..
Og vi vil se, hvornår det accepteres, hvor mange flere dage der venter ..
Så de rekrutterer ikke mange spillere .. Jeg har haft dage på pokerstars casino og 20bet at modtage natten over.
Beløbet er € 220 til udbetaling siden 19. april. Og det går ikke derfra ... og her siger ingen moderator for det intense casino også noget
Kan du ikke kontakte denne moderator?
Mange tak Pinto88n for dit hidtil samarbejde. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Jeg vil gerne bede Casino Intense om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Tak for din hjælp.
De siger altid at efterlade en påmindelse til det tekniske team .. men ingen siger nogensinde noget og forbliver afventende.
Det forbliver det samme. Problemer med at betale, fordi der er mange vindere. De siger at gå til det tekniske team og prioritere min sag. Men allerede 5 moderatorer har fortalt mig det samme. Og jeg venter stadig ... og den afventer stadig. Kender nogen et sted, hvor jeg kan klage over dem?
Jeg har allerede set, at de ikke betaler. 13 dages ventetid
Jeg har læst denne besked 6 gange. Det er altid det samme
Desværre har vi stadig ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Vi giver casinoet syv dage til at svare, ellers bliver vi tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket kan have en negativ indflydelse på kasinoets rating.
For mig er det allerede mere end negativt. 16 dage, og tilbagetrækningen afventer stadig.
Desværre kunne vi ikke nå kasinoet på nogen måde. Vi bliver nu tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette problem, men da de ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Kære Pinto88n,
Vi har i øjeblikket modtaget en information fra casinoet om, at du har annulleret dine udbetalingsanmodninger i casinoet og spillet saldoen. Da din saldo er ryddet, afvises klagen nu, da den ikke længere er relevant.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
17 dage
