Spilleren kæmpede for at trække sin saldo tilbage, da kasinoet ikke reagerede. Efter at casinoet løste nogle problemer med betalingsudbyderen, blev gevinsterne sendt ud. Vi spurgte spilleren, om han modtog gevinsten, men han svarede ikke, så vi var nødt til at afvise klagen.
Jeg har forsøgt at kontakte dem i flere dage for at få mine penge, siden jeg vandt dem, men de forsvandt, og jeg kan ikke kontakte dem, jeg ved ikke, hvordan man gør det længere, de blokerede endda min live chat på siden
Hej surianivienna,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Intense. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, ja min konto er verificeret, jeg sendte dokumenterne så snart jeg åbnede kontoen, for mere eller mindre ca 2/3 måneder siden, nej det var ikke en bonusgevinst men rigtige penge, sidste gang jeg hørte fra dem var for omkring 4 dage siden, da jeg spurgte på hvilket stadium min tilbagetrækning var, svarede de, at de ville acceptere anmodningen i løbet af dagen, derfra kan jeg ikke længere komme i kontakt med dem, jeg prøver at åbne chatten på siden kun de satte mig på hold timer, og til sidst lukkede de chatten uden overhovedet at lade mig tale, jeg prøvede at sende e-mailen, men den kom tilbage og fortalte mig, at adressen ikke var gyldig, fordi den var insisterende.
Tak, surianivienna, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære surianivienna,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Casino Intense om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Hej,
Vi beklager meget ulejligheden, vi havde nogle problemer med en betalingsudbyder.
Tilbagetrækningen blev godkendt, og betalingen blev udstedt den 3. marts.
Tak for din forståelse og undskyld igen.
Bedst,
Kære Casino Intense-repræsentant, tak for dit hurtige svar.
Kære surianivienna, kan du bekræfte, om du har modtaget dine gevinster endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
