Spilleren fra Italien havde gentagne gange anmodet om kontolukning via e-mail, men havde ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Efter at have kontaktet klageteamet anerkendte kasinoet anmodningen om lukning og bekræftede, at kontoen nu var lukket. Problemet blev betragtet som løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne hjælp.
Jeg har gentagne gange via e-mail anmodet om at lukke min konto, men jeg har aldrig modtaget et svar.
Kære 6rk2kfj4jd,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for dine e-mails.
Hvis du har andre konti åbne på onlinekasinoer, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Jeg afventer dit svar.
Ja jeg kan stadig logge ind..min konto er stadig aktiv i dag 20/08/24
Kære Casino Guru og 6rk2kfj4jd ,
Tak fordi du tog fat og gjorde os opmærksom på denne sag. Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, du måtte have oplevet.
Ved gennemgang af din konto bemærkede vi, at mens du havde anmodet om lukning af din konto, var der også indbetalinger og bonusser modtaget samme dag. Specifikt modtog du cashback og andre bonusser i denne periode. På grund af accepten af disse indbetalinger og cashback, blev din lukningsanmodning gjort ugyldig.
Du kan være sikker på, at din konto nu er lukket i henhold til din anmodning. Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed i denne sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen.
Ok konto lukket...Jeg bekræfter, men vil ikke længere sende e-mails eller sms'er til min adresse/mobilnummer?
hvorfor aktiverede jeg nogen bonusser i går osv...
tak for hvad du nåede at gøre
Tak for opdateringen til begge parter.
Kære Casino Intense,
Bemærk venligst, at hvis spilleren har informeret dig om en ludomania (spilproblem), hvilket betyder, at der burde være truffet hurtige foranstaltninger i stedet for at ugyldiggøre anmodninger.
Kære 6rk2kfj4jd,
Hvornår indbetalte du efter din anmodning om selvudelukkelse den 6. august?
Må vi betragte problemet som løst?
Ja, problemet løst...
Tusinde tak
Kære 6rk2kfj4jd,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
