Spilleren fra Spanien havde forsøgt at lukke sin casinokonto i en måned på grund af spilleproblemer, men kasinoet fortsatte med at tilbyde bonusser i stedet for at fortsætte med lukningen. Han anmodede om, at kontoen blev lukket permanent uden mulighed for genåbning. Klageholdet var ude af stand til at undersøge nærmere på grund af manglende svar fra spilleren og havde intet andet valg end at afvise klagen.
Jeg har forsøgt at lukke min konto i en måned på grund af spilleproblemer. Jeg har specificeret problemet, og alt, hvad de siger, er, at de vil lukke det til sidst, men de tilbyder mig kun bonusser i stedet for at lukke min konto. Jeg vil bare have dem til at lukke den uden mulighed for at genåbne den.
Hej Vrossi166,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Intense. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Første gang jeg nævnte auditionen var den 12. december, siden da svarer de ikke længere på mine e-mails, og dem jeg sender svarer de kun med bonusser for at få mig til at spille igen, men de lukker ikke kontoen.
Det var lukket i et stykke tid, men de genåbnede det ved at tilbyde mig en bonus, hvis jeg åbnede det igen.
Netop i går via chat, men de fortalte mig det sædvanlige, at sende en e-mail og en anden uafhængig afdeling ville være ansvarlig for at lukke den.
Hej Vrossi166,
Send venligst den indledende anmodning om selvudelukkelse, hvor du nævnte ludomani til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
