Spilleren fra Schweiz ønskede at lukke sin casinokonto, men casinoet fortsatte med at tilbyde bonusser i stedet for at behandle lukningen. Efter at hun havde givet de nødvendige oplysninger om sin ludomani og sine tidligere anmodninger om kontolukning, blev problemet løst med bistand fra klageteamet. Kasinoet blev kontaktet for at få afklaring, og til sidst bekræftede spilleren, at sagen var blevet løst. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Ønsker ikke at lukke min konto, bliver ved med at tilbyde bonusser.
Kære bonmii,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
God aften
Så jeg informerede Casino Intense flere gange om min ludomani...Jeg havde flere gange de sidste par år informeret dem om, at jeg havde en lille søn og var afhængig, og at de ville lukke kontoen på grund af min afhængighed!
Da jeg gjorde dette igen den 2. januar 2025 og derefter spurgte igen i chatten om blokeringen, gav de mig endnu en bonus og fortalte mig, at det ville tage et par dage......Jeg forsøgte ikke at indbetale noget... .de udførte derefter blokeringen og var i stand til at genåbne profilen ved at nulstille adgangskoden......Jeg vil gerne i gang, og de vil ikke lade mig gå...venligst hjælp mig
Tak for din e-mail. Det ser ud til, at der kan være en misforståelse. Jeg beder dig venligst om at give enten chatudskrifterne (eller skærmbilleder af din chatkommunikation med kundesupport) eller de originale e-mails, du sendte til kasinoet med anmodning om lukning af din konto på grund af spilleafhængighed.
Send dem venligst til mig kl veronika.f@casino.guru så vi kan gå videre med undersøgelsen.
Tak for dit samarbejde.
Tak for din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Casino Intense,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Udfyld venligst denne formular og send den til casinoet på support@casinointense.com , og tilføj min e-mailadresse ( veronika.f@casino.guru ) som CC. Tak for dit samarbejde.
Mange tak, bonmii, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bonmii,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Casino Intense ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære bonmii,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
