Spilleren fra Tyskland forsøgte at udelukke sig selv i kasinoet, men hans forsøg bliver ignoreret.
Jeg vil lukke eller udelukke min spillekonto på grund af spilafhængighed
Og jeg har ansøgt flere gange via e-mail og selvfølgelig via chat er ingen interesseret i det, og der er ingen gyldig e-mailadresse, jeg har ventet på svar i 4 måneder
Kære arian9595,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede casinoets vilkår og betingelser og fandt dette:
20. SELVEXKLUSION
I tilfælde af at du bliver diagnosticeret med en ludomani eller prøver at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra noget, der ikke gør noget godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i et bestemt tidsrum. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra gambling, bedes du sende en besked til vores support og give dem et tidsrum mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige trin, og hvad der er behov for fra dig.
• e-mail:support@casinointense.com
Husk, at selvudelukkelse er permanent i det angivne tidsrum og ikke fortrydes for din egen beskyttelse.
Under selvudelukkelse har du ikke tilladelse til at oprette en ny konto, og hvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto.
Har du prøvet at kontakte casinoet ved hjælp af e-mailen og anmode om selvudelukkelse på den måde? Ville du være i stand til at videresende e-mails med den oprindelige anmodning om selvudelukkelse til min e-mail tomas@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har modtaget følgende besked fra spilleren:
"Guten Tag Herr Tomas
Danke für ihre hilfe mein spiel konto bei casino intense ist endlich gerade gesperrt. Ich bedanke mich ganz herzlich
Mit freundlichen Grüßen
Valizadeh"
Kære arian9595,
Jeg er glad for at høre, at din spilkonto er blevet lukket. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru