Spillerens konto blev blokeret for igangværende undersøgelse. Kasinoet krævede dokumenter for yderligere verifikation. Efter at spilleren forsynede kasinoet med dokumenterne, er hans konto blevet genaktiveret, og han bekræftede endda, at han modtog en udbetaling på relativt kort tid. Klagen er løst.
Jeg forsøgte at hæve €500, og min konto var pludselig under "undersøgelse". Der har ikke været besvaret nogen e-mails i to uger.
Der var ikke noget problem, da jeg kun tabte én, da jeg forsøgte at hæve gevinster.
Hej mahargnoslocin,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Casino Intense. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er blevet bekræftet. Det var rigtige penge, ikke bonus. Jeg har ikke tidligere haft problemer med dem. Jeg har prøvet at sende en mail, men har ikke fået noget svar. Den sidste mail blev sendt den 22. august
Tak mahargnoslocin for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, mahargnoslocin,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casino Intenses repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Intense Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hans casinokonto blevet blokeret? Hvad er den estimerede tidsramme for at afslutte undersøgelsen? Hvordan vil han blive informeret om resultaterne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Vi beklager meget ulejligheden som følge af denne undersøgelse.
Vores compliance-service bemærkede, at de er flerbrugere på samme IP, og at fryse spillernes konto til en undersøgelse er proceduren i denne type sager.
Supportteamet informerede os om, at du er blevet bedt om at sende dem et billede af dig selv med dit ID for at bekræfte din identitet og komme videre med efterforskningen.
Når compliance-teamet rydder dig, vil du være i stand til at foretage din tilbagetrækning.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kasino intens
Foto var leveret. Afventer stadig svar
Hilsen alle,
Tak både for opdateringerne og informationen.
Kære mahargnoslocin,
Vil du venligst informere os om nyhederne, når du har modtaget et svar fra casinoet vedrørende den yderligere bekræftelse?
Modtog endelig tilbagetrækning. Kun sket efter du kontaktede casin. Mange tak.
Gode nyheder! Tak, mahargnoslocin, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Casino Intense Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
