Spilleren fra Italien fik konfiskeret sine gevinster og kontoen spærret på grund af påstået selvudelukkelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Da jeg flere gange har bedt om at udelukke mig selv, i chat og diverse e-mails, som operatører giver forskelligt. Jeg ville have undgået at miste næsten 5.000 euro. Men jeg prøver igen med de sidste par euro og det lykkes dig at vinde, jeg beder straks om en hævning, men intet bevæger sig, jeg skriver i chatten og de fortæller mig at jeg bad om at lukke kontoen!!!! dagen før fortalte de mig, at hvis du betaler, kan de ikke blokere det, hvis jeg trækker, ja???
Kære alessanmarchetti1977,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår det var første gang, du anmodede om selvudelukkelse? Har du nogensinde udtalt, at du har et spilleproblem, og at du derfor anmoder om at blive blokeret? Blev din konto fuldt bekræftet tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, i øjeblikket er problemet, at jeg vil hæve gevinsten
Jeg mistede mine gevinster, nu vil jeg have min konto lukket i henhold til dusinvis af anmodninger
Jeg er ked af at høre, at du allerede har mistet dine gevinster.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Casino Intense,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@casinointense.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
Salve, ancora non mi hanno bloccato e io vado i rovina
Kære alessanmarchetti1977,
Tak fordi du vender tilbage til os. Efter at have gennemgået den e-mail, du videresendte, ser det ud til, at du ikke har angivet en specifik grund til at anmode om blokering af din casinokonto, når du kontakter casinoet direkte for selvudelukkelse. Jeg har delt en skabelon med dig, og jeg beder dig venligst bruge den til at sende endnu en e-mail, der udtrykkeligt angiver begrundelsen for din beslutning om at få din konto blokeret.
God morgen! Jeg skrev en e-mail i går og nævnte casino guru, de blokerede konti på meget kort tid, det betyder, at de er smarte og forkerte, jeg garanterer dig, at det er den første side, der ikke blokerer mig, alle de andre, så snart jeg skrev, selv i chat tog de sig straks af det uden at skabe problemer, tak casino guru!!!
Svarede de dig, at kontoen blev lukket i april... og i går lukkede de den igen? 😃
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, alessanmarchetti1977, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
