Casino Intense - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej, jeg vil gerne have lidt hjælp til Casino Intense. Jeg vandt 150€ fra ikke-indskudsbonus (dette er maks. loftet) og indsatte også 20€ for at hæve mine bonuspenge. Jeg kom igennem KYC, og jeg er sikker på, at jeg opfylder alle T&C.

Først var chatten nyttig, men jeg hører ikke kun løgne via chat, når jeg vil vide, hvornår min tilbagetrækning vil blive accepteret. Jeg fremlagde alle dokumenterne.

Jeg foretog tilbagetrækningen den 09.12.21.

First off chat-support fortalte mig (før indbetalingen) to gange, at udbetalingen vil blive behandlet inden for 48 timer - derefter 100% næste dag - og så den næste dag - nu er versionen 72 timer (arbejdstid) - passerede også den periode og ingen penge.

Dette ligner svindel, og hvis der ikke vil blive vist en form for støtte - vil jeg behandle det som sådan.

Desuden - ingen på support@casinointense.com svarer på mine e-mails - og de skal holde inden for 24 timer, som de hævder.

Prøv at hjælpe mig.

Kære Jacek122,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret sædvanligt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, og når ferien nærmer sig, måske endnu længere. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Jacek122,

Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.