Spilleren fra Holland oplevede nogle problemer på grund af løbende verifikation. I mellemtiden, cirka en uge efter at vi inviterede casinoet til den åbne tråd, bekræftede spilleren, at han modtog den første betaling, og at udbetalingen fortsatte inden for casinoets vilkår og betingelser. Vi anser klagen for løst.
Den 8. juni begynder jeg at spille Kakadu casino. Jeg indbetaler i alt €2000. Jeg sender straks dokumenter for at bekræfte, fordi jeg ved, at de beder om dem, når jeg vil trække mig tilbage. Jeg fik endda en e-mail, hvor der stod, at min konto er bekræftet.
Kære Boyki01,
Mange tak for din klage. Jeg er bange for, at jeg ikke forstår, hvad problemet er. Kan du venligst uddybe og afklare, hvordan vi kan hjælpe?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Efter at jeg havde bekræftet min konto, vandt jeg et par store gevinster, men da jeg ville hæve, bliver de ved med at bede om flere og flere dokumenter, som jeg sender til dem med det samme. Og siden for en uge siden er det behandlet af sikkerhedsafdelingen eller lederen (det får jeg forskellige svar på...). Ingen kan sige noget om det, og jeg modtager ingen opdateringer. Jeg spillede på en masse forskellige online casinoer, og jeg kender KYC, men dette har jeg ikke oplevet før.
Tak for dit svar, Boyki01. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Det forstår jeg godt. Men jeg ved fra tidligere, at det ikke tager så lang tid at godkende dokumenterne.
Jeg leverede alt i korrekt format.
pas
Kontoudtog
forbrugsregning
kortoplysninger
lønsedler
Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Mange tak Boyki01 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Boyki01,
Jeg beklager mit forsinkede svar, og jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Casino Kakadus repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Kakadu Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne verificere sin konto og hæve gevinsterne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak for hjælpen.
i dag havde jeg min første tilbagetrækning.
forhåbentlig kommer den anden næste.
kun €2.500 pr. uge er trist. Især når du vandt €30.000.
Jeg holder kontakten, hvis alt går videre!
tak
Godt at se fremskridt, og at tingene gik fremad. På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før du modtager alle dine gevinster.
Vi taler om gennemsnitlige tilbagetrækningsgrænser, derfor vil jeg forlænge timeren med en længere periode.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse vedrørende andre vellykkede tilbagetrækninger eller en opdatering. Så hvis vi ved, at udbetalingen forbliver ret flydende, og der sandsynligvis ikke er andre komplikationer i processen, vil jeg gerne foreslå en løsning på denne klage.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Hej Boyki01,
Er der fremskridt? Hvor meget af dit omstridte beløb er allerede betalt? Kan du give os en opdatering? Var der problemer med andre betalinger?
Hej !
stadig udbetaler. Kun 2.500 EU om ugen.
så det vil tage lidt tid
God eftermiddag, mine herrer!
Jeg beklager det lange svar. Jeg håber, at alt er i orden i øjeblikket og ikke kræver yderligere sager. Betalinger sker i overensstemmelse med betingelserne.
Med venlig hilsen
Kakadu kasino.
Hilsen alle,
Tak for opdateringerne. Godt at se, at udbetalingsprocessen stadig er i gang.
Kære Boyki01,
Jeg forlænger timeren i en længere periode igen. Men venligst næste gang, giv os også oplysninger om hele det omtvistede beløb og allerede modtagne midler.
På forhånd mange tak. Vi ser frem til snart at høre gode nyheder.
Kære Boyki01,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi betragte problemet som løst.
Tak, Boyki01, for din tidligere bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at din bekræftelse blev afsluttet, og at du var i stand til at indsamle dine gevinster. Da jeg antager, at problemet er løst, vil vi nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Casino Kakadu, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
