Spilleren fra Tyskland har ikke modtaget en udbetaling fra casinoet trods gentagne forsøg. Operatøren har annulleret tilbagetrækningen med henvisning til mislykket verifikation, men spilleren har bevis for at have gennemført verifikationen. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, vi var nødt til at afvise klagen.
Jeg modtog ikke udbetalingen. Operatøren annullerede betalingen 5 eller 6 gange. Angiveligt ikke verificeret. Det eneste, jeg kan sige til dette, er, at jeg modtog en e-mail om, at min profil var blevet bekræftet. Kundechatten nævnte en teknisk fejl. Nu er min saldo 0 €, og midlerne er væk.
Kære Kiosk1987as,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kan du fortælle, hvornår sidste gang din betaling blev annulleret?
Kan du venligst forklare mere detaljeret, hvorfor din saldo er 0 €? Har du spillet alle dine gevinster væk?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Før saldoen var €0, indsendte jeg udbetalingen på €850 5 gange, og dette blev afvist af Casino Kakadu.
I maj 2023 modtog jeg beskeden om, at min profil var bekræftet hos operatøren og KYC.
Jeg har også verificeret Paysafe.
I dag modtog jeg et link i live chatten, hvorefter mit KYC hos Hooyu blev slettet og jeg skulle indsende mine dokumenter igen.
Nu har jeg betalt depositum, og jeg har ikke fået refunderet gevinsten.
Jeg synes ikke, det er legitimt.
Forstår jeg rigtigt, at du spillede hele din saldo væk, efter at dine udbetalingsanmodninger blev annulleret flere gange?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
