Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 1000 euro på Kingdom Casino, men modtog ikke noget retur. Efter at have forsøgt at få en refusion, oplevede han problemer med at kommunikere med support, da operatører blev ved med at overføre ham. Klageholdet havde anbefalet at kontakte betalingsudbyderen for yderligere undersøgelse, men efter ikke at have modtaget svar fra spilleren, blev klagen afvist.
hej, jeg har et spørgsmål, jeg indsatte 1000 euro i Kingdom casino, og det gav ikke noget, jeg prøvede at tale med en operatør, de har lige overført mig fra den ene til den anden, fordi jeg bad om tilbagebetaling af mit indskud, dette siden gav ikke noget, og jeg er rådvild, hvad kan jeg gøre? får jeg i det mindste en del af beløbet tilbage?
Kære Selvera,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
