Spillerens kommunikation med casinoet er gået i stå, da casinoet ikke har sendt ham de ønskede oplysninger i over 3 måneder. Selvom kasinoet ikke er forpligtet til at opbevare denne form for information, forsøgte vi at hjælpe spilleren med deres anmodning. Vores indsats lykkedes ikke, men der var stadig ingen grund til at straffe kasinoet, derfor afviste vi denne klage.
Kære Sabine0506,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst angive, hvilken fortrolighedspolitik du mener? Hvorfor bad du om din historie fra kasinoet? Prøv at give os så mange oplysninger som du kan, da sagen ikke er helt klar for os i øjeblikket.
Send også ethvert relevant bevis eller kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære Sabine0506,
Mange tak for de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Sabine0506!
Jeg vil tage mig af denne klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Casino Kingdom ind i denne klage for at hjælpe os med at løse situationen.
Hej
Denne klage er identisk med den klage, der blev indsendt af denne spiller til Cosmo Casino.
Skål
Så ville det være interessant, hvorfor du ikke sender mig databeskyttelseserklæringen plus transaktionshistorik.
Kære Sabine0506,
Jeg tror, at kasinorepræsentanterne forsøgte at sige, at deres tilgang vil være den samme som med din tidligere klage, som allerede er blevet lukket.
Da vi ikke kan hjælpe dig med din forespørgsel på nuværende tidspunkt, er der så andet, vi kan hjælpe med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
