Spilleren fra Storbritannien ønskede at lukke sin casinokonto permanent. På trods af flere forsøg på at anmode om en kontolukning via e-mail, modtog han modstridende svar, hvilket efterlod ham i en frustrerende løkke. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at hans konto var blevet lukket med succes, med henvisning til manglen på ansvarlige spilmuligheder som hans grund til lukning. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter at have modtaget denne bekræftelse.
Hej, jeg har haft en konto hos dette casino i et par måneder nu uden faktiske problemer bortset fra ansvarligt spil. Jeg har forsøgt at lukke min konto flere gange, da de ikke tilbyder nogen indbetalingsgrænser, timeout-grænser eller selvudelukkelse. Jeg ønsker at lukke min konto permanent hos dem, men hver gang via e-mail spørger de mig, om jeg vil annullere eventuelle midler tilbage på kontoen, uanset om det er 5p eller 0. Jeg siger til dem ja, men de svarer mig aldrig om sagen. Og live chat siger, at jeg kun kan lukke min konto via e-mail, så jeg går rundt og rundt i cirkler. Kan du hjælpe mig med at få min konto ekskluderet?
Kære leondowling1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Lab.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg er glad for at kunne sige, at min konto er blevet lukket. De tilbyder ingen muligheder for ansvarligt spil, så jeg følte, at jeg var nødt til at lukke min konto. Tak for dit svar.
Kære leondowling1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
